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Der Begriff CRM ist sozusagen in aller Munde innerhalb der Unternehmen. Soll doch der Einsatz des CRM mehr Erfolg bringen, da die Kundenbeziehung mehr in den Vordergrund kommt.

Denn CRM kann mit der Bezeichnung Kundenbeziehungsmanagement oder einfach nur Kundenpflege übersetzt werden, der Begriff CRM bezeichnet das Customer Relationship Management.

Gerade in Branchen, in denen die Unternehmen von ihren Kunden abhängig sind, spielt die Pflege der Kundenbeziehung eine wichtige Rolle. Und dies kann durch den Einsatz des CRM erreicht werden.

Vergleicht man die Kundenbindung mit der Kundenneugewinnung im Hinblick auf die Kosten, so ist die Neukundengewinnung fünf mal so teuer als der Zugriff auf die vorhandenen Kunden. Wichtig bei dem Einsatz des CRM ist auch, dass eine entsprechende Software dies möglich macht, Daten aus dem Tagesgeschäft für das CRM zugängig macht; diese Funktionalitäten liefert beispielsweise Lotus Notes.

Ob die Abwicklung des Tagesgeschäfts oder die Auswertungen des CRM, Lotus Notes ist vielseitig einsetzbar, macht viele Aktionen möglich und bietet den Anwendern gegenüber manch anderem Programm Vorteile.

Doch zurück zum CRM, bei dem alle Daten, die von dem Kunden vorliegen, in einer Datenbank gespeichert werden, und die für die zukünftigen Transaktionen als Grundlage verwendet werden können. Und durch diese Arbeitsweise des Unternehmens mit CRM erfolgt eine gezieltere Kundenansprache, die ohne den Einsatz des CRM nicht möglich ist, oder möglich ist, jedoch mit hohem Zeit- und Pflegeaufwand, wobei die Auswertungen wohl nicht so aussagekräftig sein werden, wie mit CRM.

Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen erhalten den Zugriff auf die Datenbank, um für ihre Tätigkeiten alle Grundlagen des Kunden einsetzen zu können, was auf Dauer gesehen, dem Kunden signalisiert, dass sich das Unternehmen mit ihm befasst und seine Bedürfnisse und Interessen berücksichtigt. Allein auf dieser Tatsache basierend, gründet eine hohe Kundenzufriedenheit.

CRM kann im Prinzip in jedem Bereich des Unternehmens eingesetzt werden, ob es sich um den Vertrieb, den Service oder um den Bereich Marketing handelt.

Tags: CRM, CRM Anschaffung, CRM-Lösung

Der Beitrag wurde am Dienstag, den 23. Dezember 2008 um 19:24 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM, CRM Einführung abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.