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Im Geschäftsbereich findet Lotus Notes immer mehr Einsatzgebiete, sei es für den Einsatz für das Tagesgeschäft, d. h. um den Schriftverkehr, die Mails und die Kalkulationen zu erledigen, oder für den Einsatz von CRM. Mittlerweile ist Lotus Notes bei Version 8 angelangt, und die Software bietet den Anwendern eine Reihe von Vorteilen gegenüber den anderen Versionen. Neben Verbesserungen in der Email-Nutzung, wie eine bessere Navigation, ist das Arbeiten mit Lotus Notes im Ganzen effizienter geworden. Zudem wurde der Kalender und die Termin- und Adressplanung in Lotus Notes verbessert, so dass der Endanwender einen großen Nutzen durch den Einsatz der Software hat.

Und im Bezug auf CRM hat Lotus Notes eine große Bedeutung bei den mittelständischen Unternehmen eingenommen, etwa 130 Millionen Anwender nutzen bereits seit einigen Jahren Lotus Notes. Ist es doch auch so, dass CRM in Verbindung mit Lotus Notes leicht zu handhaben ist, und die Auswertungen innerhalb des CRM bieten dem Unternehmen gegenüber den Kunden viele Vorteile. CRM bildet den Kunden sozusagen als transparentes Individuum ab, alle Informationen sind abrufbar und können als Grundlage für die Kundenansprache genutzt werden. Hauptaugenmerk des CRM ist die Kundenpflege, alle Informationen über einen Kunden, d. h. seine Adressdaten, Einkäufe bei dem Unternehmen, werden in einer Datenbank gespeichert. Und diese können über die so genannte Rechtevergabe den jeweiligen Mitarbeitern zugängig gemacht werden, damit diese die Daten als Grundlage verwenden, beispielsweise für eine Email, in der der Kunde ein neues Produkt, das sich auf seinem bisherigen Kaufverhalten begründet, enthält. Durch CRM hat ein Unternehmen bessere Möglichkeiten, die vorhandenen Kunden in den Vordergrund zu stellen und ihnen somit die Möglichkeit geben, weitere Geschäfte mit dem Unternehmen zu tätigen. So entsteht ein Vertrauensverhältnis zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, auch die Zufriedenheit des Kunden steigt. Und das ist heute sehr wichtig, um sich gegen die Konkurrenz am Markt behaupten zu können.

Tags: CRM, Lotus Notes

Der Beitrag wurde am Montag, den 22. Dezember 2008 um 19:23 Uhr veröffentlicht und wurde unter Lotus Software abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.