CRM – Vertriebsprozesse im Vordergrund

21. Dezember 2008

Bei CRM – Customer Relationship Management – stehen die Verkaufsprozesse eines Unternehmens im Vordergrund.

Verkaufsprozesse in der Form, dass die Kundenaktivitäten in einer Datenbank gesammelt werden und als Grundlage des weiteren Arbeitens dienen. Der Kunde wird durch CRM transparent gemacht, alle Geschäfte, die das Unternehmen bisher mit ihm getätigt hat, werden gespeichert und dienen als Grundlage des weiteren Geschäftsverkehrs. CRM gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, den Kunden gezielt anzusprechen, und zwar in der Form, dass er entsprechende Angebote enthält, die auf seinem bisherigen Kaufverhalten basieren. Denn all diese Daten liegen in der Datenbank vor und können ausgewertet werden.

Eine weitere Hilfe, CRM im Unternehmen zu betreiben, ist die Software Lotus Notes, die mit CRM kombiniert werden kann. Neben den alltäglichen Arbeiten wie Schriftverkehr, Kalkulation und Emailversand hat Lotus Notes viele weitere Funktionalitäten, die im täglichen Geschäft verwendet werden können.

Doch CRM ist heute zu einem wichtigen Instrument geworden, wenn es um die Kundenbeziehung geht, denn ein Unternehmen muss schauen, dass es sich am Markt behaupten kann und dass auch ausreichend Kunden im Kundenstamm zu finden sind, die regelmäßige Geschäfte tätigen. Und durch den Einsatz von CRM ist es möglich, dass das Unternehmen auf die Kundenwünsche eingehen kann, da diese Kundeninformationen in der Datenbank hinterlegt sind. Nicht nur bei der Angebotserstellung kann die Datenbank von Lotus Notes in Verbindung mit CRM als Grundlage dienen, sondern auch bei den Mitarbeitern, die die Kunden beispielsweise telefonisch kontaktieren. Auch diese Mitarbeiter können auf die Kundendaten blicken, und dem Kunden aufgrund des Gesehenen ein interessantes Angebot unterbreiten.

Durch diese gezielte Angebotserstellung hat der Kunde das Gefühl, dass sich das Unternehmen mit seinen Bedürfnissen befasst und ihn sozusagen als „König Kunde“ sieht. Die Wünsche werden ihm zwar nicht von den Lippen abgelesen, sondern aus der Datenbank selektiert, doch das spielt in dem Moment für den Kunden keine große Rolle.

Tags: CRM, CRM-Lösung, Lotus Notes, Vertrieb, Vertriebsprozesse

Der Beitrag wurde am Sonntag, den 21. Dezember 2008 um 19:22 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM, CRM Strategie abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.