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Das CRM, zu Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement oder ganz einfach: Kundenpflege, beinhaltet alle Aktivitäten, die sich auf die Kunden beziehen und in irgendeiner Form den Unternehmen Vorteile bieten.

Die Vorteile für das Unternehmen können ganz grob unter den Begriffen Zeit- und Kosteneinsparungen abgegolten werden.

Der Einsatz von CRM im Unternehmen heißt, der Kunde wird transparent dargestellt, die Mitarbeiter, die Tätigkeiten im Bezug auf den Kunden verrichten, haben Zugang zu den entsprechenden Daten. Diese Daten sind zum Beispiel die bisherigen Geschäfte, die der Kunde mit dem Unternehmen getätigt hat, welche Artikel er beispielsweise bestellte. Und aufgrund dieses Wissens hat der Mitarbeiter die Möglichkeit, basierend auf diesen Geschäften, ein Angebot zu erstellen, das auf den Kunden genau zugeschnitten ist, so dass die Chance, dass der Kunde sozusagen „zugreift“ sehr groß ist.

Die Daten, die das CRM „ausspuckt“, können mit Lotus Notes als Angebote oder als Emails, Newsletter dem Kunden zugestellt werden. So ist die Zusammenarbeit von CRM und der Software Lotus Notes für ein Unternehmen sehr gut, da Lotus Notes im Prinzip die alltäglichen Arbeiten abarbeiten lässt und die Daten, die das CRM hergibt, ebenfalls auswerten lässt.

Daten und Informationen, die ohne CRM sozusagen im Verborgenen schlummerten, können jetzt ausgewertet und als Grundlage für die Kundenansprache genutzt werden. Die Arbeit im Unternehmen wird durch den Einsatz von Lotus Notes in Verbindung mit CRM erleichtert, wird effizienter. Die Bereiche Service, Marketing und Vertrieb werden durch das CRM unterstützt und Möglichkeiten der Auswertungen werden gegeben. So können die Kundenbeziehungen als Grundlage der optimalen Bestandskundenpflege genutzt werden, das Ergebnis der Aktionen sind zufriedene Kunden, die erkennen, dass sich das Unternehmen auf ihre Wünsche und Bedürfnisse einstellt. Und aus diesem Grund wird der Kunde gerne weiterhin als Kunde dem Unternehmen erhalten bleiben, und, wenn es sich ergibt, auch Werbung für das Unternehmen machen und eine bessere Werbung gibt es nicht

Tags: CRM, CRM Einführung, CRM-Lösung

Der Beitrag wurde am Samstag, den 20. Dezember 2008 um 19:22 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM, CRM Einführung abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.