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Zeit ist Geld, heißt es so schön. Und dies gilt im Prinzip überall, ob im privaten Bereich oder in den Unternehmen. Gerade bei Unternehmen ist der Faktor Zeit sehr wichtig, entspricht ein hoher Zeitaufwand auch hohen Kosten. Und diese Kosten würde gerne jedes Unternehmen vermeiden, wenn es die Möglichkeit dazu hat. Eine dieser Möglichkeiten, mit dem Kunden effizienter umgehen zu können, ist Lotus Notes CRM.

Durch CRM – die Abkürzung für Customer Relationship Management – können bestimmte Marketingkampagnen im Unternehmen besser durchgeführt werden und dadurch wird die Kundenbeziehung gepflegt. Es ist in der Regel einfacher, vorausgesetzt man setzt die entsprechenden Mittel ein – einen Kunden an das Unternehmen zu binden als einen neuen Kunden zu gewinnen. Auch der Kostenaspekt spielt bei der Kundenbestandspflege eine große Rolle, kostet doch die Neukundengewinnung fünf mal mehr und dies können Kosten sein, die ein Unternehmen nicht tragen kann. Deshalb ist es sinnvoll, CRM im Unternehmen einzusetzen und dadurch die Kundenansprache gezielter zu gestalten. Die gezielte Kundenansprache kann beispielsweise ein entsprechendes Angebot sein, das speziell auf diesen einen Bestandskunden kreiert wurde, aufbauend auf den bisher getätigten Geschäften. So erkennt der Kunde in dem Angebot, dass das Unternehmen auf die Bedürfnisse von ihm eingeht, wodurch ein positiver Gedanke vom Kunden über das Unternehmen entsteht.

Und um das Ganze effizient und gezielt einzusetzen, ist die Kombination von Lotus Notes und CRM eine gute Möglichkeit. Lotus Notes dient mitunter auch für die Abarbeitung aller täglich anfallenden Aktionen, Lotus Notes bietet verschiedene Programme, wie z. B. Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Email-Versand.

So besteht die Möglichkeit, die mittels CRM ausgearbeiteten Angebote und Newsletter über Lotus Notes direkt an den Kunden zu senden.

Wichtig ist jedoch, dass man sich als Unternehmen trotz Lotus Notes und CRM auch vor dem Auge behält, dass der Kunde nicht ständig mit Angeboten „bombardiert“ werden sollte, denn sonst wird es lästig, der gewünschte Effekt schlägt ins Gegenteil um.

Tags: CRM, Lotus Notes, Vertrieb, Vertriebsprozesse

Der Beitrag wurde am Donnerstag, den 18. Dezember 2008 um 19:19 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM, CRM Strategie abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.