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In der heutigen Wirtschaft ist es für Unternehmen von großer Wichtigkeit, dass sie zufriedene Kunden haben, denn diese tätigen gerne neue Geschäfte und empfehlen das Unternehmen auch weiter.

Nur kann eine gezielte Kundenansprache ohne die notwendige Software vollzogen werden? Sicherlich ja, doch mit einem großen Aufwand und einem hohen Zeit- und Pflegeaufwand. Hier sollte man sich als Unternehmen überlegen, ob es in dem Falle nicht sinnvoll ist, eine Software speziell für die gezielte Kundenansprache anzuschaffen.

Diese Software könnte zum Beispiel Lotus Notes CRM sein, eine Software, die das Tagesgeschäft effizient meistern lässt und das CRM effektiv einsetzt.

Zum Tagesgeschäft innerhalb eines Unternehmens zählen beispielsweise der Schriftverkehr, verschiedene Kalkulationen oder der Email- und Newsletterversand. All dies kann mit Lotus Notes gemeistert werden. Und der Vorteil liegt auch darin, dass Adressdaten nur einmal erfasst, in einer Datenbank gespeichert werden, und es so den Mitarbeitern möglich macht, auf ein und dieselben Kundendaten zugreifen zu können. Ob jetzt die Angebotserstellung oder die Email, für all dies liegen die gleichen Daten vor, unterschiedliche Adressdaten bei einem Kunden gehören der Vergangenheit an.

Durch den Einsatz von CRM ist es dem Unternehmen möglich, aufgrund der bisherigen Aktionen, die der Kunde getätigt hat, ein gezieltes Angebot für ihn zu erstellen. Dadurch fühlt sich der Kunde angesprochen, zeigt es ihm doch, dass sich das Unternehmen mit ihm beschäftigt und seine Bedürfnisse und Wünsche kennt und entsprechend reagiert.

Vorteil von Lotus Notes und CRM ist zudem, dass gewisse Kampagnen, wie beispielsweise der Newsletterversand, automatisiert werden können, da sie über bestimmte Datenbanken abgewickelt werden.

Durch Lotus Notes und CRM ist es dem Unternehmen möglich, die Kundenansprache gezielter zu handhaben, so dass die Bestandskunden auch weiterhin Geschäfte tätigen, ist doch die Neukundengewinnung ein noch härteres Brot, das zudem mit hohen Kosten verbunden ist.

Auch im Bezug auf die Lieferanten gibt CRM weitaus mehr Aufschlüsse, als es mit anderen Programmen der Fall ist, so dass auch die Verhandlungen mit den Lieferanten ganz anders geführt werden können.

Tags: CRM, Kundenpflege, Lotus Notes

Der Beitrag wurde am Mittwoch, den 17. Dezember 2008 um 19:18 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM, CRM Strategie abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.