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Unternehmen sind auf Kunden angewiesen, um zu existieren. Nur ein Unternehmen, das Kunden hat, und wenn möglich noch zufriedene, kann am Markt existent bleiben. Ein Kunde, der ein Geschäft mit dem Unternehmen getätigt hat, jedoch nicht zufrieden war, wird zum einen kein Geschäft mehr mit dem Unternehmen machen, zum anderen wird dieser Kunde keine positive Werbung verbreiten, sondern die negative, die sich ja bekanntermaßen schneller als positive verbreitet.

Aus diesem Grund muss ein Unternehmen dafür Sorge tragen, dass die Kunden auch zufrieden mit der Dienstleistung oder den Waren sind, und irgendwann wieder kommen, um ein weiteres Geschäft zu tätigen.

Doch ohne spezielle Mittel ist dies für ein Unternehmen sehr schwer und aus diesem Grund gibt es Lotus Notes CRM. Durch den Einsatz von Lotus Notes in Verbindung mit dem CRM, was in seiner ausgeschriebenen Form: Customer Relationsship Management bedeutet, haben die Unternehmen die Möglichkeit, Kunden gezielter anzusprechen.

Die Ansprache des Kunden kann in Form von Angeboten, Emails, Newslettern oder Infobriefen oder auch Telefonaten erfolgen und all diese Daten, die den Kunden betreffen, werden über die Lotus Notes Datenbank selektiert.

Durch den Einsatz von Lotus Notes und CRM kann die Ansprache des Kunden – aufgrund der transparenten Datenhaltung – gezielter erfolgen, Angebote oder Telefonate können auf den bisherigen Geschäften begründen, wodurch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde nochmals ein Geschäft mit dem Unternehmen tätigt, sehr hoch ist.

Und aus diesem Grund ist für Unternehmen eine solche transparente Datenhaltung zu einem wichtigen Instrument der Kundenbindung geworden. Vergleicht man den Aufwand und die Kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, ist die Neukundengewinnung fünf mal so teuer als die Kundenbindung. Und deshalb investiert ein Unternehmen eher das Geld in Lotus Notes und CRM, um die Kundenpflege sinnvoll zu händeln, als sich auf die Suche nach neuen Kunden zu machen. Zumal man davon ausgehen kann, dass zufriedene Kunden durch Empfehlungen wiederum neue Kunden dem Unternehmen bescheren, was einträchtiger ist als alles andere.

Tags: Lotus Nots, Unternehmen

Der Beitrag wurde am Sonntag, den 14. Dezember 2008 um 21:02 Uhr veröffentlicht und wurde unter Lotus Software abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.