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Die Kundenbindung ist heute in der Geschäftswelt ein Thema, das für alle wichtig ist. Ob es sich nun um den kleinen Handwerker handelt oder das große Unternehmen, das seine Waren über das Internet vertreibt oder das Ladenlokal an der Ecke in der Stadt. Sie alle sind auf die Kunden angewiesen, ohne Kunden kann kein Geschäft in dieser Form existieren.

Und das Thema Neukundengewinnung heißt, viel Geld investieren ohne großen Erfolg zu haben. Deshalb ist das Motto: die Kundenbindung ausbauen, Kundenbeziehungsmanagement, mittels Customer Relationship Management ist das Schlagwort.

Mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM, sammelt das Unternehmen systematisch Daten der Kunden, welche genau analysiert werden können. Dadurch kann das Unternehmen konkreter auf individuelle Bedürfnisse der Kunden eingehen, was natürlich bedeutet: Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Und zufriedene Kunden tätigen gerne weitere Geschäfte mit dem Unternehmen.

Die Software, mit der das CRM abgearbeitet und ausgewertet werden kann, ist Lotus Notes CRM.

Generell bietet Lotus Notes sehr viele Funktonalitäten, die alle für das tägliche Geschäft einsetzbar sind. So kann der Schriftverkehr, die Tabellenkalkulation und der Email-Versand über Lotus Notes abgewickelt werden, ebenso das CRM.

Gerade CRM wird in den Unternehmen heute vermehrt eingesetzt, auch Lotus Notes, da diese Software es möglich macht, komplexe Arbeitsabläufe übersichtlich darzustellen und diese besser abarbeiten zu können. Der Vorteil von Lotus Notes liegt darin, dass alle Mitarbeiter auf eine Software mit einer Datenbank zugreifen, so dass die Daten, die als Grundlage für Auswertungen, Angebote, Rechnungen usw. dienen, alle die Gleichen sind und nicht jeder Mitarbeiter mit seinen eigenen Daten „handwerkelt“.

Durch diese Datenhaltung innerhalb einer Datenbank, auf die die Mitarbeiter zugreifen, können die Kunden sozusagen intelligent segmentiert werden. Die Daten machen es möglich, sich systematisch bestimmte Kunden zu selektieren, die beispielsweise aufgrund der bisherigen Geschäftstätigkeiten ein spezielles Angebot erhalten sollen. So hat das Unternehmen die Möglichkeit, eine gezielte Kundenansprache durchzuführen, was sich auch positiv beim Kunden abzeichnet.

Tags: CRM, Kundenbindung, Lotus Notes

Der Beitrag wurde am Samstag, den 13. Dezember 2008 um 21:01 Uhr veröffentlicht und wurde unter Lotus Software abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.