Steigerung der Kundenbindung durch Lotus Notes CRM

12. Dezember 2008

Wer heute als Unternehmen sich auf dem Markt behaupten möchte und seine Kunden auch zufrieden stellen möchte, der muss kämpfen.

Kämpfen mit diversen Mitteln, worunter auch der Einsatz bestimmter Software fällt. Diese Software ist Lotus Notes, die in Verbindung mit dem CRM zu einem sehr guten Werkzeug für ein Unternehmen geworden ist.

Was CRM bedeutet? CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management, das im Deutschen mit dem Begriff Kundenpflege erklärt werden kann. Heute ist Werbung für ein Unternehmen wichtig geworden, doch diese muss richtig erfolgen, damit das Geld sinnvoll und effizient investiert wird.

Der Kampf um den neuen Kunden haben bereits viele Unternehmen aufgegeben, da sie gemerkt haben, dass es wesentlich kostenintensiver ist, einen neuen Kunden für sich und das Unternehmen zu gewinnen, als einen Bestandskunden stets zu neuen Geschäften zu animieren.

Und dieses Animieren ist mit Lotus Notes CRM möglich.

Die Software macht den Kunden für die Mitarbeiter transparent, auf Knopfdruck können alle Daten des Kunden abgerufen werden, neben der Adresse auch die bisherigen Umsätze und wenn gepflegt, die Artikel, die der Kunde gekauft hat.

Aufgrund dieser Tatsachen kann der Mitarbeiter dem Kunden ein Angebot unterbreiten, das auf den bisherigen Erfahrungen, sprich den bisherigen Geschäften begründet ist und dadurch steigt die Gewissheit, dass der Kunde wiederum ein Geschäft tätigt.

Die bestehenden Kunden mittels Lotus Notes und CRM zu halten, ist sinnvoller und umsatzsteigernder als die Neukundengewinnung.

Diese Erfahrung haben bereits viele Unternehmen gemacht und setzen aus diesem Grund – und garantiert einigen mehr – Lotus Notes als die entsprechende Software ein.

Neben der Kundenpflege kann Lotus Notes auch komplexe Abläufe im Unternehmen einfach händeln, beispielsweise Projekte, die von verschiedenen Mitarbeitern durchgeführt werden. Auf Knopfdruck ist es den entsprechenden Personen möglich, einzusehen, wie weit das Projekt bisher gediegen ist, ob Termine eingehalten werden können und wann das Projekt voraussichtlich fertig sein wird.

Tags: CRM, Kundenbindung, Lotus Notes

Der Beitrag wurde am Freitag, den 12. Dezember 2008 um 21:00 Uhr veröffentlicht und wurde unter Lotus Software abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.