CRM – das Kundenbeziehungsmanagement

11. Dezember 2008

Ein häufig verwendeter Begriff heute ist CRM. Doch was genau bedeutet „CRM“?

CRM ausgeschrieben, heißt: Customer Relationship Management, was im Prinzip nichts anderes als das Kundenbeziehungsmanagement bedeutet und auch als die Kundenpflege bezeichnet werden kann.

Wichtig bei CRM ist, dass ein spezielles Programm das CRM unterstützt, wie beispielsweise Lotus Notes. Der Vorteil von Lotus Notes liegt darin begründet, dass diese Software es den Unternehmen möglich macht, Lotus Notes mit dem CRM zu kombinieren. Die alltäglichen Abläufe wie Schriftverkehr, Tabellenkalkulation und Email-Versand könnten über Lotus Notes abgewickelt werden, so dass das Unternehmen ein umfangreiches und professionell arbeitendes Programm erworben hat, das noch die Belange im Bereich Marketing, sprich in der Kundenpflege, abdeckt.

Letztes Jahr kam die 8er Version von Lotus Notes heraus, mit einer Vielzahl an neuen Funktionen. Zu diesen neuen Funktionen zählen unter anderem eine Mail-Datenbank, die der besseren Übersicht bei den Mails dient. Auch Termine und Aufgaben können mit Lotus Notes verwaltet werden.

Projekte, die im Unternehmen durchgeführt werden, können mit Lotus Notes verwaltet und überprüft werden, der Projektfortschritt ist jederzeit abrufbar, vorausgesetzt, das Projekt wird richtig gepflegt.

Doch durch den Einsatz von Lotus Notes, in Verbindung mit dem CRM, kann das Unternehmen nachhaltig mehr Umsatz erzielen, was dadurch erreicht wird, dass die bestehenden, vorhandenen Kunden gezielter angeschrieben werden, als es bisher der Fall war. Und dies ist durch die transparente Pflege der Kunden und ihrer Aufträge möglich. Die Daten sind über die Datenbank abrufbar und somit ist es dem Mitarbeiter möglich, ein spezielles Angebot, d. h. ein Angebot für den Kunden zu kreieren, das auf den bisherigen Erfahrungen gründet.

Die Analyse der Kundendaten erfolgt konkreter, wodurch das Unternehmen auch eher auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden genau eingehen kann, die Zufriedenheit der Kunden wird dadurch erhöht. Ein Kunde, der stets Angebote erhält, die genau auf ihn zugeschnitten sind, wird eher ein Geschäft mit dem Unternehmen tätigen, als einer, der nur banal angeschrieben wird.

Tags: CRM, Kundenbeziehungsmanagement

Der Beitrag wurde am Donnerstag, den 11. Dezember 2008 um 21:00 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM, CRM Einführung abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.