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Das Customer Relationship Management wird in vielen großen Unternehmen bereits schon seit einigen Jahren genutzt. Seit einiger Zeit gibt es auch CRM-Systeme mit Lotus Notes Funktionen im Handel. Mehr noch als mit dem herkömmlichen CRM ist es mittels den CRM-Systemen mit Lotus Notes Funktionen möglich effizient und erfolgreich Kundenbindung zu betreiben. Nach wie vor ist es aber der Mensch, der dieses zwar lernfähige System die notwendigen Daten „verabreicht“. Die Funktionen, die ein derartiges CRM ermöglicht, sind wirklich umfangreich. Man kann mittels der neuen Systeme auch mobil von unterwegs aus Zugriff auf die Datenbanken erlangen, die im Bezug auf Kundenbindung sehr wichtig sind.

Damit ein Unternehmen allerdings erfolgreich mit einem CRM-System arbeiten kann, ist es vor allem wichtig, dass dieses von den Mitarbeitern, die damit tagtäglich umgehen müssen, auch akzeptiert wird. Es hat nämlich überhaupt keinen Zweck, dass die Unternehmensleitung in einem großen oder mittelständigen Unternehmen ein derartiges System für Kundengewinnung und Kundenbindung einführt, die Mitarbeiter, die damit arbeiten müssen davon aber überhaupt nicht begeistert sind – was jedoch recht unverständlich ist, weil gerade das Customer Relationship Management die Arbeitsgänge, die mit Kundengewinnung und Kundenbindung zusammenhängen doch schon sehr erleichtern.

Für viele Unternehmen sind diese Customer Relationship Management Systeme die Lösungen für ihre IT-Anforderungen, denn nur mit deren Hilfe ist es letztlich möglich effiziente Kundengespräche zu führen, was letztlich einzig zu einer nachhaltigen Kundenbeziehung führt. Letztlich mit CRM kann ein Unternehmen auch in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten bestehen, denn nachhaltige Kundenbeziehungen schließlich sichern den Unternehmenserfolg, denn nur mit der Gunst des Kunden letztlich lässt es sich im global zum Teil auch sehr schwierigen Wettbewerb bestehen. Durch das Vorhandensein, bzw. Vorliegen von falschen Informationen letztlich aber kann man die Gunst eines Kunden aber schnell verlieren. Man sollte grundsätzlich immer wissen mit wem man es zu tun hat und wen man ansprechen soll, bzw. muss.

Tags: CRM, Kundenbindung

Der Beitrag wurde am Freitag, den 5. Dezember 2008 um 21:11 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM, CRM Strategie abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.