CRM Lösung auf Basis von Lotus Notes – unverzichtbar inzwischen

1. Dezember 2008

In einem Unternehmen fallen sehr viele Daten unterschiedlicher Art an. Mit der Hilfe des Customer Relationship Management (kurz CRM) können im Rahmen des Unternehmensprozesses auch große Datenmengen, die anfallen aussagekräftige und vor allem auch zuverlässig in Kundenprofile und Verhaltensprognosen generieret werden. Mit der Hilfe des CRM können dann – nach dessen Rückführung in das CRM-System – unter anderem auch zielgerichtete Marketing- und Vertriebskampagnen erstellt, bzw. durchgeführt werden.

Inzwischen gibt es sogar auch „lernende“ Systeme. Hiermit passgenaue Analysen zur Kundenbetreuung erstellt werden, wie auch die Umsatzentwicklung angezeigt und die Kontaktqualitäten mit den Kunden bewertet werden, und zwar innerhalb von bestimmten festzulegenden zeitlichen Abläufen. Was dabei besonders gut und wichtig ist, ist dass dies abteilungsübergreifend stattfinden kann. Alle Prozesses sind dabei inklusive den Daten auch an neue Marktgegebenheiten anpassbar. Entwickelt wurde diese Erweiterung im Übrigen von einem deutschen Unternehmen mit Sitz in Petersberg, dass im Bereich CRM für Lotus Notes führend ist. Vorgestellt wurde das CRM-System auf Lotus Notes Basis beruhende Modul auf

der diesjährigen CRM-expo in Nürnberg, die vom 5. bis 6. November 2008 stattfand.

Vorgestellt wurde dieses in Halle 10 am Stand D10, unter anderem im Rahmen eines Vortrages am ersten Messetag, bei dem es um die Zukunft des kollaborativen CRM ging, und zwar unter Berücksichtigung der Weiterentwicklungen bei Lotus Notes.

Des Weiteren wurde auf der CRM-expo in Nürnberg durch das gleiche Unternehmen auch dessen innovatives Prinzip einer CRM-Suite vorgestellt. Dieses ermöglicht eine „Rundumsicht“ auf den Kunden und alle mit dem Kunden in Zusammenhang stehenden Unternehmensprozesse. Angezeigt werden diese schon beim Öffnen einer Email.

Einige Tausend Unternehmen – sowohl große als auch mittelständige – nutzen ein derartiges CRM-Systems und erhoffen sich damit strategische Wettbewerbsvorteile, und zwar vor allem weil hiermit auch eine effiziente Vertriebssteuerung möglich ist. Genutzt wird das Customer Relationship Management aber vor allem wegen der zahlreichen Marketingfunktionen, welche ein prozessorientiertes Kampagnenmanagement möglich machen.

Tags: CRM, CRM-Lösng, Lotus Notes

Der Beitrag wurde am Montag, den 1. Dezember 2008 um 21:07 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM, CRM Trends abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.