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Der Markt an Unternehmen der verschiedensten Branchen ist groß. Ob es sich nun um Dienstleister, Handwerker oder Vertriebler handelt, tagtäglich sprießen immer mehr Unternehmen wie Pilze aus dem Boden. Doch nur wenige können sich über eine längere Zeit auf dem Markt behaupten. Die Gründe dafür? Nun, die sind teilweise recht simpel. Der eine neue Unternehmer meinte wohl, innerhalb kurzer Zeit den großen Umsatz machen zu können, doch die Menschen, die den Umsatz generieren könnten, haben gefehlt, die Folge: er macht sein erst eben eröffnetes Geschäft wieder zu.

Und so geht es vielen, die meinten, mal eben das große Geld verdienen zu können. Nur Unternehmen mit dem notwendigen Biss, dem Ehrgeiz können sich größtenteils auf dem Markt gegenüber der Konkurrenz behaupten, zudem muss man eine Geschäftsidee haben, die sonst niemand vorher hatte.

Und hat man es endlich geschafft, man verfügt über einen großen Kundenstamm, so heißt dies auch, dieser Kundenstamm muss gepflegt werden. Und unter Pflege versteht man, dass man auf die Interessen des Kunden eingeht. Doch wie bekommt man diese Interessen heraus?

Ganz einfach, aufgrund des bisherigen Kaufverhaltens des Kunden. Die Rede ist von dem Einsatz von CRM.

Lotus Notes CRM bedeutet für ein Unternehmen, dass die Kundendaten, sprich Adressdaten und alle Geschäfte des Kunden, in einer speziellen Datenbank gespeichert werden, die dann als Grundlage für neue Angebote dienen. Und mit dem Einsatz von CRM stehen diese Daten zur Verfügung. Und mit Lotus Notes können diese Daten entsprechend weiter verarbeitet werden, d. h. Angebote erstellt werden. Ein Angebot, das mit der Auswertung des CRM erstellt wurde, basiert auf dem bisherigen Kaufverhalten des Kunden, d. h. die Geschäfte bilden die Grundlage. So erhält der Kunde ein Angebot, dem er selten widerstehen kann, handelt es sich doch beispielsweise um ein neues Produkt aus der Serie, die er bisher immer bei dem Unternehmen gekauft hat.

Diese Frage, ob sich Lotus Notes und CRM für ein Unternehmen lohnen und rechnen, werden sich garantiert schon viele gestellt haben.

In der Regel informiert sich jeder Unternehmer über die Neuheiten am Markt oder die Erfahrungen über eine bestimmte Software, die es bereits schon länger auf dem Markt gibt, welche Erfahrungswerte andere Unternehmen damit haben. Und dazu zählen auch garantiert Lotus Notes und CRM.

Bei Lotus Notes handelt es sich um eine Software, die sich in verschiedene Module gliedert und in den Bereichen der Unternehmen eingesetzt werden kann. Und CRM bezieht sich auf das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. der Kunde wird mittels CRM sozusagen transparent abgespeichert, alle Aktivitäten und auch die Adressdaten, eventuelle Telefonate und vieles mehr, was den Kunden betrifft, werden in der Datenbank gespeichert. Und dadurch bietet das CRM dem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten im Hinblick auf Mailings, Newsletter und Angebote. All diese Dinge können auf den bisherigen Daten des Kunden basieren, d. h. auch den Daten, die die Verkaufsaktivitäten beinhalten.

Und dies kann für ein Unternehmen einen großen Vorteil gegenüber der Konkurrenz bieten, die beispielsweise kein CRM (Customer Relationship Management) einsetzt, da sie sich die Kosten für die Einführung sparen möchte.

Deshalb stellt sich stets in den Unternehmen die Frage: Lohnt es sich, Lotus Notes und / oder CRM einzusetzen? Sind das Dinge, die wir für unsere tägliche Arbeit benötigen? Kommen wir auch ohne diese beiden Dinge aus?

Bei einigen Unternehmen hat sich vielleicht die Frage schon aus den Kostengründen geklärt, dass man auch in den nächsten Jahren noch ohne Lotus Notes oder CRM auskommt. Andere Unternehmen, die vielleicht weniger auf das Geld achten müssen, werden sich weitaus eingehender mit diesen Fragen beschäftigen.

Denn letztendlich muss man als Unternehmen berücksichtigen, auch wenn die Anschaffungskosten das Budget momentan übersteigen, dass dies eine Möglichkeit ist, sich gegen die Konkurrenz zu behaupten und diesen vielleicht innerhalb kürzester Zeit einen Schritt voraus zu sein.

Lotus Notes ist eine Software, die in den 80er Jahren auf den Markt gebracht wurde. Eine Zeit, in der kaum ein Privathaushalt über einen PC verfügt hat, geschweige denn, mancher überhaupt wusste, wie ein Computer funktioniert. Lotus Notes war in dieser Zeit eher für Unternehmen gedacht, die ihre alltägliche Arbeit mit dieser Software bearbeiten konnten. Entwickler von Lotus Notes war die Iris Associates, die einige Jahre später als eine Tochter der Lotus Development Corporation am Markt bekannt wurde. Und im Laufe der vielen Jahre hat sich Lotus Notes zum einen ständig weiter entwickelt, so dass sehr viele neue Features enthalten sind, an die, in den 80er Jahren noch niemand gedacht hat. Doch auch im Bereich der Software haben die Technik und ihr Fortschritt nicht halt gemacht, unaufhörlich geht die Entwicklung weiter. Im Laufe der Jahre kamen neue Softwarevarianten auf den Markt, neue Möglichkeiten, für Unternehmen und Privatmenschen, Auswertungen zu tätigen. Auch CRM gehört zu diesen Neuerungen dazu.

CRM ist ein so genanntes Managementsystem, das den Unternehmen die Möglichkeit gibt, die Kundenpflege gezielter und effektiver vorzunehmen. Ein Kunde kann mittels CRM besser angesprochen werden, d. h. ein Angebot, das auf seinen bisherigen Geschäften beruht, kann einfacher und gezielter erstellt werden. Bei dem CRM werden alle relevanten Daten des Kunden, ob dies die Anschrift oder die getätigten Geschäfte sind, in einer Datenbank gespeichert und bei Bedarf, von dem jeweiligen Mitarbeiter verwendet werden. Und CRM und auch Lotus Notes sind in den verschiedenen Geschäftsbereichen einsetzbar, ob es sich um den Service im Unternehmen oder die Marketingabteilung handelt, der Nutzen steht sozusagen überall zur Verfügung.

Durch den Einsatz von CRM kann für den Kunden ein Newsletter gestrickt werden, der ihm ein ganz besonderes Angebot unterbreitet, welches auf den bisherigen Geschäftsaktivitäten begründet. So hat der Kunde das Gefühl, dass sich das Unternehmen mit seinen Interessen beschäftigt und, dass er gut aufgehoben ist und dadurch ist die Chance, dass er aufgrund des Angebotes wiederholt ein Geschäft tätigt, recht hoch.

Unternehmen, die sich in der heutigen Wirtschaft und mit der heutigen Marktentwicklung weiterhin am Markt behaupten möchten, müssen etwas tun. Und unter etwas Tun kann man den Einsatz von CRM verstehen.

CRM im Unternehmen heißt, etwas für die Kundenbeziehung zu tun, CRM schiebt die Kundenpflege in den Vordergrund. Der Kunde ist heute ein ganz wichtiges Individuum, wenn es um die Umsätze innerhalb des Unternehmens geht, ein Unternehmen kann ohne Kunden nicht lange auf dem Markt existieren, ganz gleich, ob es sich um einen kleinen Handwerkerbetrieb oder einen Onlineshop im Internet handelt, Kunden benötigen alle.

Und die Kunden möchten sozusagen mit Samthandschuhen behandelt werden, eine bevorzugte Behandlung wird von Kundenseite gerne gesehen. Und CRM macht diese bevorzugte Behandlung möglich.

Und kombiniert man CRM noch mit der Software Lotus Notes, so hat man den optimalen Betriebsablauf und kann seine Kunden gezielt ansprechen. Lotus Notes ist eine Software, die es bereits seit den 80er Jahren auf dem Markt gibt, im Laufe der Jahre stets weiterentwickelt wurde, so dass man sie heute als eine sehr gute Software im Privat- und Unternehmensbereich einsetzen kann.

Gerade für Unternehmen liegt der große Vorteil darin, dass Lotus Notes in so genannten Modulen erworben werden kann, d. h. nur die Module müssen angeschafft werden, die auch im Unternehmen in Wirklichkeit benötigt werden. Dadurch entstehen dem Unternehmen keine unnützen Kosten, wie beispielsweise bei anderen Anbietern, die ihre Software nur in einem Komplettpaket vertreiben. Bei Lotus Notes stehen Kosten und Nutzen im Gleichgewicht, weshalb Lotus Notes wohl auch gerade bei Unternehmen oftmals eingesetzt wird. Und da auch die Kombination mit CRM kein Problem darstellt, bietet sich diese Software geradezu an. So hat das Unternehmen etliche Vorteile erreicht, die mit anderer Software wohl mit hohen Kosten verbunden wäre, und hier, mit Lotus Notes und CRM sind die Kosten in einem erträglichen Maß angesiedelt.

Lotus Notes ist eine Software, die mittlerweile in vielen Unternehmen vertreten ist. Bereits seit 1984 ist Lotus Notes auf dem Markt, im Laufe der Jahre wurde viel an der Software geändert. Heute verzeichnet Lotus Notes eine Anwenderschaft von rund 150 Millionen.

Lotus Notes beinhaltet im Lieferumfang bestimmte Funktionen wie Email mit Kalenderfunktionen, Schriftverkehr und Tabellenkalkulation. Ein großer Vorteil von Lotus Notes ist, dass der Quellcode offen ist und somit auch eigene Entwicklungen auf Lotus Notes basierend getätigt werden können. Dies ist mitunter wohl einer der Gründe, warum Lotus Notes so oft eingesetzt wird.

Ein weiterer Vorteil der Software ist, dass auch das CRM (Customer Management Relationship) in das Tagesgeschäft integriert werden kann.

Doch was ist jetzt CRM? Durch die Verwendung des Computers und des Internets gibt es so viele Begrifflichkeiten auf dem Markt, dass im Endeffekt niemand mehr wirklich durchblickt, was welche Abkürzung bedeutet. Ein halbwegs deutsches Wort für CRM ist das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. die Kundenpflege wird bei CRM „groß geschrieben“. Doch wie sieht die Kundenpflege genau aus?

Als Oberbegriff Kundenpflege sieht man unter anderem das Transparentmachen des Kunden als einen ganz wichtigen Punkt. Denn nur durch die Offenlegung aller Transaktionen des Kunden innerhalb des Unternehmens können gewisse Ziele aus Unternehmenssicht erreicht werden. Durch CRM rücken die Bedürfnisse des Kunden weiter in den Vordergrund und diese Bedürfnisse präsentiert der Kunde durch seine getätigten Geschäfte selbst. Denn all diese Aktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen tätigt, werden in der Datenbank, beispielsweise von Lotus Notes abgespeichert und werden als Grundlage für Angebote, Mailings und Schriftverkehr verwendet. Denn dadurch wird dem Kunde signalisiert, dass er sozusagen der „König Kunde“ ist.

Da der Kunde beispielsweise Angebote erhält, die auf seinem bisherigen Kaufverhalten begründen, ist die Chance, dass der Kunde wieder in Geschäft tätigt, weitaus größer, als wenn er ein allgemein gültiges Angebot erhält, sozusagen ein Massenangebot, das keinerlei vorhergehende Geschäfte berücksichtigt.

Der Begriff CRM ist sozusagen in aller Munde innerhalb der Unternehmen. Soll doch der Einsatz des CRM mehr Erfolg bringen, da die Kundenbeziehung mehr in den Vordergrund kommt.

Denn CRM kann mit der Bezeichnung Kundenbeziehungsmanagement oder einfach nur Kundenpflege übersetzt werden, der Begriff CRM bezeichnet das Customer Relationship Management.

Gerade in Branchen, in denen die Unternehmen von ihren Kunden abhängig sind, spielt die Pflege der Kundenbeziehung eine wichtige Rolle. Und dies kann durch den Einsatz des CRM erreicht werden.

Vergleicht man die Kundenbindung mit der Kundenneugewinnung im Hinblick auf die Kosten, so ist die Neukundengewinnung fünf mal so teuer als der Zugriff auf die vorhandenen Kunden. Wichtig bei dem Einsatz des CRM ist auch, dass eine entsprechende Software dies möglich macht, Daten aus dem Tagesgeschäft für das CRM zugängig macht; diese Funktionalitäten liefert beispielsweise Lotus Notes.

Ob die Abwicklung des Tagesgeschäfts oder die Auswertungen des CRM, Lotus Notes ist vielseitig einsetzbar, macht viele Aktionen möglich und bietet den Anwendern gegenüber manch anderem Programm Vorteile.

Doch zurück zum CRM, bei dem alle Daten, die von dem Kunden vorliegen, in einer Datenbank gespeichert werden, und die für die zukünftigen Transaktionen als Grundlage verwendet werden können. Und durch diese Arbeitsweise des Unternehmens mit CRM erfolgt eine gezieltere Kundenansprache, die ohne den Einsatz des CRM nicht möglich ist, oder möglich ist, jedoch mit hohem Zeit- und Pflegeaufwand, wobei die Auswertungen wohl nicht so aussagekräftig sein werden, wie mit CRM.

Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen erhalten den Zugriff auf die Datenbank, um für ihre Tätigkeiten alle Grundlagen des Kunden einsetzen zu können, was auf Dauer gesehen, dem Kunden signalisiert, dass sich das Unternehmen mit ihm befasst und seine Bedürfnisse und Interessen berücksichtigt. Allein auf dieser Tatsache basierend, gründet eine hohe Kundenzufriedenheit.

CRM kann im Prinzip in jedem Bereich des Unternehmens eingesetzt werden, ob es sich um den Vertrieb, den Service oder um den Bereich Marketing handelt.

Im Geschäftsbereich findet Lotus Notes immer mehr Einsatzgebiete, sei es für den Einsatz für das Tagesgeschäft, d. h. um den Schriftverkehr, die Mails und die Kalkulationen zu erledigen, oder für den Einsatz von CRM. Mittlerweile ist Lotus Notes bei Version 8 angelangt, und die Software bietet den Anwendern eine Reihe von Vorteilen gegenüber den anderen Versionen. Neben Verbesserungen in der Email-Nutzung, wie eine bessere Navigation, ist das Arbeiten mit Lotus Notes im Ganzen effizienter geworden. Zudem wurde der Kalender und die Termin- und Adressplanung in Lotus Notes verbessert, so dass der Endanwender einen großen Nutzen durch den Einsatz der Software hat.

Und im Bezug auf CRM hat Lotus Notes eine große Bedeutung bei den mittelständischen Unternehmen eingenommen, etwa 130 Millionen Anwender nutzen bereits seit einigen Jahren Lotus Notes. Ist es doch auch so, dass CRM in Verbindung mit Lotus Notes leicht zu handhaben ist, und die Auswertungen innerhalb des CRM bieten dem Unternehmen gegenüber den Kunden viele Vorteile. CRM bildet den Kunden sozusagen als transparentes Individuum ab, alle Informationen sind abrufbar und können als Grundlage für die Kundenansprache genutzt werden. Hauptaugenmerk des CRM ist die Kundenpflege, alle Informationen über einen Kunden, d. h. seine Adressdaten, Einkäufe bei dem Unternehmen, werden in einer Datenbank gespeichert. Und diese können über die so genannte Rechtevergabe den jeweiligen Mitarbeitern zugängig gemacht werden, damit diese die Daten als Grundlage verwenden, beispielsweise für eine Email, in der der Kunde ein neues Produkt, das sich auf seinem bisherigen Kaufverhalten begründet, enthält. Durch CRM hat ein Unternehmen bessere Möglichkeiten, die vorhandenen Kunden in den Vordergrund zu stellen und ihnen somit die Möglichkeit geben, weitere Geschäfte mit dem Unternehmen zu tätigen. So entsteht ein Vertrauensverhältnis zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, auch die Zufriedenheit des Kunden steigt. Und das ist heute sehr wichtig, um sich gegen die Konkurrenz am Markt behaupten zu können.

Bei CRM – Customer Relationship Management – stehen die Verkaufsprozesse eines Unternehmens im Vordergrund.

Verkaufsprozesse in der Form, dass die Kundenaktivitäten in einer Datenbank gesammelt werden und als Grundlage des weiteren Arbeitens dienen. Der Kunde wird durch CRM transparent gemacht, alle Geschäfte, die das Unternehmen bisher mit ihm getätigt hat, werden gespeichert und dienen als Grundlage des weiteren Geschäftsverkehrs. CRM gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, den Kunden gezielt anzusprechen, und zwar in der Form, dass er entsprechende Angebote enthält, die auf seinem bisherigen Kaufverhalten basieren. Denn all diese Daten liegen in der Datenbank vor und können ausgewertet werden.

Eine weitere Hilfe, CRM im Unternehmen zu betreiben, ist die Software Lotus Notes, die mit CRM kombiniert werden kann. Neben den alltäglichen Arbeiten wie Schriftverkehr, Kalkulation und Emailversand hat Lotus Notes viele weitere Funktionalitäten, die im täglichen Geschäft verwendet werden können.

Doch CRM ist heute zu einem wichtigen Instrument geworden, wenn es um die Kundenbeziehung geht, denn ein Unternehmen muss schauen, dass es sich am Markt behaupten kann und dass auch ausreichend Kunden im Kundenstamm zu finden sind, die regelmäßige Geschäfte tätigen. Und durch den Einsatz von CRM ist es möglich, dass das Unternehmen auf die Kundenwünsche eingehen kann, da diese Kundeninformationen in der Datenbank hinterlegt sind. Nicht nur bei der Angebotserstellung kann die Datenbank von Lotus Notes in Verbindung mit CRM als Grundlage dienen, sondern auch bei den Mitarbeitern, die die Kunden beispielsweise telefonisch kontaktieren. Auch diese Mitarbeiter können auf die Kundendaten blicken, und dem Kunden aufgrund des Gesehenen ein interessantes Angebot unterbreiten.

Durch diese gezielte Angebotserstellung hat der Kunde das Gefühl, dass sich das Unternehmen mit seinen Bedürfnissen befasst und ihn sozusagen als „König Kunde“ sieht. Die Wünsche werden ihm zwar nicht von den Lippen abgelesen, sondern aus der Datenbank selektiert, doch das spielt in dem Moment für den Kunden keine große Rolle.

Das CRM, zu Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement oder ganz einfach: Kundenpflege, beinhaltet alle Aktivitäten, die sich auf die Kunden beziehen und in irgendeiner Form den Unternehmen Vorteile bieten.

Die Vorteile für das Unternehmen können ganz grob unter den Begriffen Zeit- und Kosteneinsparungen abgegolten werden.

Der Einsatz von CRM im Unternehmen heißt, der Kunde wird transparent dargestellt, die Mitarbeiter, die Tätigkeiten im Bezug auf den Kunden verrichten, haben Zugang zu den entsprechenden Daten. Diese Daten sind zum Beispiel die bisherigen Geschäfte, die der Kunde mit dem Unternehmen getätigt hat, welche Artikel er beispielsweise bestellte. Und aufgrund dieses Wissens hat der Mitarbeiter die Möglichkeit, basierend auf diesen Geschäften, ein Angebot zu erstellen, das auf den Kunden genau zugeschnitten ist, so dass die Chance, dass der Kunde sozusagen „zugreift“ sehr groß ist.

Die Daten, die das CRM „ausspuckt“, können mit Lotus Notes als Angebote oder als Emails, Newsletter dem Kunden zugestellt werden. So ist die Zusammenarbeit von CRM und der Software Lotus Notes für ein Unternehmen sehr gut, da Lotus Notes im Prinzip die alltäglichen Arbeiten abarbeiten lässt und die Daten, die das CRM hergibt, ebenfalls auswerten lässt.

Daten und Informationen, die ohne CRM sozusagen im Verborgenen schlummerten, können jetzt ausgewertet und als Grundlage für die Kundenansprache genutzt werden. Die Arbeit im Unternehmen wird durch den Einsatz von Lotus Notes in Verbindung mit CRM erleichtert, wird effizienter. Die Bereiche Service, Marketing und Vertrieb werden durch das CRM unterstützt und Möglichkeiten der Auswertungen werden gegeben. So können die Kundenbeziehungen als Grundlage der optimalen Bestandskundenpflege genutzt werden, das Ergebnis der Aktionen sind zufriedene Kunden, die erkennen, dass sich das Unternehmen auf ihre Wünsche und Bedürfnisse einstellt. Und aus diesem Grund wird der Kunde gerne weiterhin als Kunde dem Unternehmen erhalten bleiben, und, wenn es sich ergibt, auch Werbung für das Unternehmen machen und eine bessere Werbung gibt es nicht

Gezielte Kundenansprache mittels CRM

„Der Kunde ist König“, dieses Motto nehmen sich viele Unternehmen zu Herzen, tun alles, damit der Kunde wirklich im Mittelpunkt steht, die Wünsche sozusagen von den Lippen abgelesen bekommt oder durch die Auswertungen mittels CRM.

Dieser Methode bedienen sich mittlerweile viele Unternehmen, Auswertungen über den Kunden, aber auch über die Lieferanten, mittels CRM.

CRM steht für das Kundenbeziehungsmanagement, d. h. die Kundenpflege im Unternehmen wird über Customer Relationship Management abgewickelt.

Informationen über einen Kunden schlummerten sozusagen ohne CRM im Verborgenen, waren nicht abrufbar, geschweige denn nutzbar.

Durch den Einsatz von CRM in Verbindung mit Lotus Notes verschafft sich ein Unternehmen viele Vorteile.

Die Mitarbeiter können über verschiedene Auswertungsmodule auf die Kundendaten zugreifen, und diese auswerten. So kann der Kunde gezielt angesprochen werden, da seine bisherigen Aktionen entsprechend die Grundlage der Auswertung bilden, der Mitarbeiter kann genau erkennen, welche Geschäfte der Kunde bisher getätigt hat. Ein entsprechendes Angebot, das auf dieses Wissen aufbaut, ist direkte Kundenansprache, und wird vom Kunden meist als positiv gesehen. Denn was ärgert einem selbst mehr als ständige Angebote, die einen gar nicht interessieren und natürlich wandern diese direkt in den Papiereimer.

Erhält der Kunde ein Angebot, das seinen Wünschen entspricht, schaut er auch interessierter darüber und tätigt vielleicht das eine oder andere Geschäft.

So wirkt sich der Einsatz von Lotus Notes und CRM positiv auf die Auftragslage des Unternehmens aus, die Kunden sind mit der Vorgehensweise des Unternehmens zufrieden, stehen sie doch zum einen im Mittelpunkt und erhalten noch interessante Angebote.

Und auch für die Mitarbeiter ist es zufrieden stellender, wenn sie eine Reaktion auf ein verschicktes Angebot erhalten, indem der Kunde den oder die Artikel des Angebotes bestellt, ein klares Zeichen dafür, dass es ein gutes Angebot war, das mittels Lotus Notes und CRM erstellt wurde.

Somit hat der Kunde auch das Gefühl, der wirkliche König zu sein.