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Lotus Notes findet inzwischen in sehr vielen Unternehmen Anwendung. Die Möglichkeiten, die dieses System bietet, sind für viele einfach einzigartig. In Null Komma Nichts kann auf die Kundendaten zugegriffen werden. Auch viele weitere Daten sind in den zahlreichen Datenbanken gespeichert, sodass es nicht mehr nötig ist, nach verschiedenen Daten lange zu suchen.

Nachdem sehr viele große Unternehmen bereits von Lotus Notes profitieren konnten, werden inzwischen auch abgespeckte Versionen für mittelständische und kleine Unternehmen angeboten, die dafür sorgen sollen, dass auch hier die Arbeit schneller erfolgen kann.

Zwar ist es so, dass sich viele mittelständische und kleine Unternehmen noch schwer damit tun, sich für eine Notes-Lösung zu entscheiden, weil sie der Sache immer noch nicht ganz trauen. Die Medien berichten allerdings immer wieder über die Erfolge von Lotus Notes, was langsam aber sicher auch dafür sorgt, dass kleine und mittelständische Unternehmen zumindest einmal den Versuch unternehmen möchten, mit einer entsprechenden Lösung zu arbeiten.

Wichtig ist, dass die richtige Version zum Einsatz kommt, um das Unternehmen zu bereichern und nicht am Ende schlechter da stehen zu lassen. Deshalb ist es sehr von Vorteil, sich Hilfe von Experten und deren Meinung einzuholen. Schließlich ist die Investition nicht als gering zu bezeichnen und sollte sich deshalb unbedingt rentieren.

Informationen rund um das Thema Lotus Notes sind nicht nur im Internet erhältlich. Immer wieder finden auch Messen und Seminare statt, bei denen sich Interessenten informieren können. Auch entsprechende Angebote können hier eingeholt werden.

Vor allem Messen bieten eine sehr gute Grundlage, sich zu informieren, denn zum Einen werden viele Neuheiten angepriesen und zum Anderen werden häufig auch Rabatte gewährt, die sicherlich kein Unternehmen ausschlagen würde, sofern sie wirklich gut sind. Ein Besuch auf einer solchen Messe kann sich demnach als sehr lohnenswert heraus stellen, sowohl für den Interessenten als auch für den Entwickler.

Sehr viele in Deutschland ansässige Unternehmen arbeiten inzwischen mit einer auf sie zugeschnittenen CRM-Lösung. Häufig ist dies vor allem deshalb der Fall, weil die Arbeit deutlich einfacher wird und die Kunden sehr leicht zu erreichen sind.

Sehr viele CRM-Lösungen bieten die Möglichkeit, gleichzeitig im und über das Internet zu arbeiten, was den Arbeitsablauf ebenfalls noch einmal extrem einfacher werden lässt.

Schließlich ist es so, dass die meisten Unternehmen inzwischen dazu übergegangen sind, via Internet zu arbeiten. Der Schriftverkehr, der im Unternehmen anfällt, wird größtenteils über das Internet erledigt und auch der Kontakt zu den Kunden finden häufig online statt.

Vor allem deshalb, weil es deutlich schneller geht, als ein Geschäftskontakt per Post, interessieren sich zahlreiche Firmen für diese Möglichkeit. Weiterhin ist es so, dass das Internet in der Regel eine deutlich günstigere Variante ist, denn Porto fällt hierbei in der Regel nicht an.

Doch ohne eine entsprechende CRM-Lösung, würde sich die Arbeit mit dem Internet teilweise trotzdem nicht sehr einfach gestalten. Kontaktdaten der Kunden können hierdurch sehr schnell aufgerufen und bearbeitet werden. Außerdem sind auch die Daten der Geschäftspartner jederzeit präsent.

Für viele Unternehmer kommt es auch darauf an, jederzeit auf die Datensätze zugreifen zu können, weil sie beispielsweise sehr häufig geschäftlich unterwegs sind. Auch diese Möglichkeit ist hierdurch geboten.

Es lässt sich also durchaus behaupten, dass die richtige CRM-Lösung für jedes Unternehmen eine wahre Bereicherung darstellt, die nicht mehr wegzudenken ist.

Außerdem besteht durch CRM die Möglichkeit, dass mehrere Mitarbeiter darauf zugreifen können, was ebenfalls ein sehr großer Vorteil ist. Die Zeiten, in denen Kunden von Abteilung zu Abteilung weiter gereicht worden, könnten hierdurch bald vorbei sein. Somit bleiben die Nerven des Kunden geschont, er fühlt sich wohl und wird das gewählte Unternehmen sicherlich jederzeit weiter empfehlen, was der Firma ebenfalls sehr zu Gute kommt.

Es ist noch nie so leicht gewesen, an eine geeignete CRM-Lösung heran zu kommen, wie derzeit. Nachdem die ersten Unternehmen Mietversionen angeboten haben, kommen nun immer mehr Anbieter zum Vorschein, die ihre CRM-Programme zum Finanzierungs-Kauf anbieten.

Microsoft, der große Vorreiter in Sachen CRM ist inzwischen auf die Idee gekommen, ausgewählten Kunden eine Finanzierung anzubieten, bei der keinerlei Zinsen anfallen. Dies ist eine wirkliche Errungenschaft für viele Kunden. Sie unterliegen somit keinem finanziellen Risiko.

Allerdings ist es so, dass dieses Angebot lediglich auf eine Finanzierungsdauer von 36 Monaten begrenzt ist. Weiterhin möchte das Unternehmen lediglich CRM-Lösungen zum Finanzkauf anbieten, die recht teuer und deshalb für Viele nur schwer erschwinglich sind.

Ebenfalls ist angedacht, diese Möglichkeit ausschließlich den Neukunden zu bieten, um noch mehr Kunden für sich gewinnen zu können.

Dieses Angebot hat bereits eingeschlagen wie eine Bombe und immer mehr Unternehmen denken ernsthaft darüber nach, sich eine CRM-Lösung zu diesen Konditionen anzuschaffen. Es ist hierbei oft nicht nötig, lange nachzudenken, denn eine solche Chance bietet sich wahrscheinlich nur sehr selten.

Allerdings kann davon ausgegangen werden, dass diverse andere Unternehmen nachziehen und den Kunden ebenfalls sehr gute Angebote unterbreiten werden. Schließlich möchten sich auch die Software-Häuser weiterhin am Unternehmens-Himmel halten können und dies funktioniert nur, wenn sie den Kunden und vor allem den potentiellen Kunden ein Stück weit entgegen kommen.

Vergleichbare Angebote zum Finanzkauf finden sich unter anderem im Internet, wenngleich die Konditionen auch nicht ganz so gut sind. Jedoch können auch hier wahre Schnäppchen versteckt sein, die unbedingt in Erwägung gezogen werden sollten. Es ist allerdings wichtig, die Qualität des angebotenen Programms nicht aus den Augen zu verlieren, denn diese ist sehr wichtig, um Erfolg zu haben. Eine ausreichende Beratung sollte demzufolge im Vorfeld statt finden. Dann kann nichts mehr schief gehen.

Kaum ein Unternehmen kann es sich in der heutigen Zeit noch vorstellen, ohne die Nutzung einer CRM-Lösung zu arbeiten. Diese bietet in der Regel sehr große Vorteile, weshalb nicht nur große Unternehmen diese Möglichkeit nutzen, sondern auch immer mehr kleine und mittelständische Firmen.

Viele Unternehmen sehen sich jedoch immer noch vor der Entscheidung für oder gegen CRM. Es ist so, dass es inzwischen einfach sehr viele Angebote gibt, die alle unterschiedlich gut sind. Etwas Besonderes heraus zu suchen, fällt deshalb nicht immer sehr leicht. Schneller als man denken kann, hat man sich für eine unbrauchbare Lösung entschieden und erreicht das Gegenteil von dem, was man eigentlich erreichen wollte.

Deshalb ist es wichtig, vor der Anschaffung einer CRM-Lösung entsprechende Recherchen zu unternehmen, um eine Niederlage zu vermeiden.

Doch wie funktioniert dies am besten?

Im Internet werden immer wieder die neusten Anbieter vorgestellt. Diese werden auf ihre Leistungen hin überprüft. Inzwischen gibt es Übersichtslisten, so genannte Rankings, aus denen ersichtlich ist, welche Anbieter sehr gut sind und welche Nachholbedarf haben.

So besteht auf einen Blick die Möglichkeit, sich für die richtige CRM-Lösung zu entscheiden, ohne, dass man lange darüber nachdenken muss, ob es sich lohnen könnte oder nicht.

Wichtig ist allerdings, dass beachtet werden muss, welche Systemvoraussetzung die entsprechende Lösung benötigt und mit welchen anderen Programmen sie zusammen arbeitet. Schließlich möchte sicherlich kein Unternehmen mehr Aufwand haben als nötig. Sämtliche andere Programme auf die CRM-Lösung abzustimmen, wäre sicherlich nicht so optimal.

Die CRM-Listen werden immer wieder erneuert, sodass bislang gute Unternehmen auch hin und wieder von anderen in den Schatten gestellt werden und erkennen sollten, dass sie weiter an sich arbeiten müssen. Niemand kann sich schließlich auf seinen Lorbeeren ausruhen, auch nicht die CRM-Entwickler. Sie können schließlich maßgeblich dazu beitragen, wie erfolgreich zahlreiche Unternehmen arbeiten können.

Wer heutzutage noch ohne eine entsprechende CRM-Lösung arbeitet, der wird gern einmal als rückständig bezeichnet, was auch nicht so abwegig ist. Schließlich kann eine gute CRM-Lösung für deutlich bessere Umsätze und einen zufriedenen Kundenstamm sorgen.

Allerdings ist es so, dass die Anschaffung einer CRM-Lösung häufig mit recht hohen Kosten verbunden ist, die sich nicht jede Firma mal eben so leisten kann. Hier spielt nicht nur die Anschaffung des Programms eine Rolle, sondern auch die Installation, die Beratung durch einen Fachmann und auch der Besuch eines entsprechenden Seminars, eben alles, was benötigt wird, um mit einer CRM-Lösung optimal arbeiten zu können.

Zwar ist es so, dass inzwischen auch Miet-Versionen angeboten werden, die recht gute Konditionen haben, jedoch gibt es immer noch viele Unternehmen, die sich gegen das Mieten von Software wehren.

Inzwischen gibt es häufig eine andere Alternative zum Kauf einer Software – die Finanzierung. Zwar sind nicht alle Anbieter damit einverstanden, jedoch gibt es bereits sehr viele, die ihren Kunden diesen Wunsch ermöglichen.

Wer sich für eine gute CRM-Lösung entschieden hat, der sollte demnach einfach einmal nach einer Finanzierung fragen. Die meisten Anbieter sind nicht von Grund auf abgeneigt. Einige bieten diese Möglichkeit sogar von Vornherein an, da sie hierdurch trotzdem sehr gute Umsätze machen können, denn je mehr Kunden einen Ratenkauf vereinbaren, desto höher werden die monatlichen garantierten Einnahmen. Dies kann durchaus auch reizvoll sein.

Wer eine Finanzierung wünscht, der sollte allerdings unbedingt davon ausgehen, dass hierfür in der Regel Zinsen fällig werden, die nicht immer gering sind. Viele Anbieter bieten jedoch ihren Kunden hin und wieder die Chance, eine Finanzierung abzuschließen, ohne hierfür Zinsen zu verlangen. In einem solchen Fall schlagen zahlreiche Unternehmen zu, denn dies kann sich durchaus richtig rentieren.

Vor einer angestrebten Finanzierung sollte klar sein, dass sich das Unternehmen diese auch leisten kann.

Das Thema CRM steht inzwischen bei den meisten deutschen Firmen sehr hoch im Kurs. Vor allem die großen, aber auch sehr viele mittelständische und kleine Unternehmen, haben sich inzwischen dazu entschlossen, mit einer entsprechenden Lösung zu arbeiten, was sich auf die meisten Unternehmen durchaus positiv ausgewirkt hat.

Statt CRM-Lösungen zu kaufen, entscheiden sich weiterhin immer mehr Firmen dazu, eine entsprechende Version zu mieten, da dies sehr viele Vorteile hat, die nicht nur finanzieller Natur sind.

Wenngleich der finanzielle Aspekt an erster Stelle steht – schließlich hat nicht jedes Unternehmen so viel Geld, sich eine CRM-Lösung sowie die dazugehörigen Investitionen leisten zu können – finden auch immer mehr andere Aussagen Anklang.

Beispielsweise ist es so, dass eine gemietete CRM-Lösung eine geringere Gefahr bedeutet, da diese jederzeit gekündigt werden kann (natürlich unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsfrist). Wer einmal eine Version gekauft hat, der muss mit dem Konsequenzen leben und hat nicht so leicht die Möglichkeit, sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden.

Weiterhin bietet eine gemietete Version häufig den Vorteil, einen direkten Ansprechpartner zu haben, der sich unter Umständen im Unternehmen blicken lässt, um etwas am System zu verändern oder eine Hilfestellung zu gewähren. Auch Wartungsarbeiten gehören oft zu einem Mietpaket.

Sicherlich ist der Mietpreis in Relation zum Kaufpreis recht hoch, allerdings teilt er sich in monatliche Raten auf und bietet den ein oder anderen zusätzlichen Vorteil, was den meisten Unternehmen auf Grund der finanziellen Lage sehr wichtig erscheint.

CRM bedeutet Fortschritt. Den Anbietern ist dieser Fortschritt durch die angebotenen Mietversionen sicherlich voll und ganz gelungen, sodass die Kunden glücklich und zufrieden sein können. Seit der Nutzung von CRM arbeiten sehr viele Unternehmen deutlich effektiver und können schneller und besser auf jeden einzelnen Kunden zugehen. Dies ist wichtig, denn gute und zufriedene Kunden sorgen dafür, dass das Unternehmen verdient und Arbeitsplätze entstehen.

Immer mehr Unternehmen arbeiten mit einer CRM-Lösung. Neben den vielen großen Unternehmen greifen inzwischen auch immer mehr mittelständische Firmen darauf zurück. Sie nutzen die verschiedenen Möglichkeiten vor allem deshalb, um einen besseren Kontakt mit dem Kunden halten zu können und hieraus ihren Nutzen zu schlagen.

Immerhin werden sehr viele CRM-Lösungen angeboten, die sich hierzu bestens eignen. Jedoch ist es so, dass viele Unternehmen, sofern sie keinen eigenen Fachmann im Dienst haben, einfach nicht wissen, wie die neuen Programme funktionieren. Sie scheinen nicht nur mit der Technik hoffnungslos überfordert, sondern auch mit den Anweisungen des Systems.

Jedoch versuchen die meisten Mittelständer, sich irgendwie durchzuschlagen und einen Weg zu finden. Dies allerdings gelingt nicht immer, auch, wenn man sich noch so viel Mühe gibt. Es gibt einfach Dinge, die man nicht verstehen kann, sofern man noch nie etwas davon gehört hat oder damit zu tun hatte.

Mittelständischen Unternehmen, die sich eine CRM-Lösung anschaffen möchten, sei also gesagt, dass sie Mut fassen und einen Fachmann beauftragen sollten, der die nötigen Erklärungen liefert, um sich in das System hinein versetzten zu können. Sicherlich ist der Schritt häufig schwer, sich Hilfe zu holen. Allerdings ist es die beste Lösung, denn ein gutes CRM-Programm kann auch nur dann gut arbeiten, wenn es richtig angewendet wird.

Entsprechende CRM-Beratungen finden sich überall. Vielleicht sollte es nicht einmal ein entsprechender Berater sein, sondern einer der zahlreichen angebotenen Kurse, an denen gleich mehrere Mitarbeiter des Betriebes teilnehmen können. Auch dies könnte sehr von Erfolg gekrönt sein. Schließlich gibt es sehr viele gute Seminare, die Aufschluss über die Welt des CRM bieten und leicht verständlich sind. Schickt man hier ein paar Mitarbeiter hin, so sind diese im Anschluss daran sicherlich in der Lage, ihren Kollegen alles Wesentliche zu erläutern.

Hilfe in Anspruch nehmen lautet also die Devise.

Unternehmen, die in der heutigen Zeit noch nicht mit Hilfe einer CRM-Lösung arbeiten, denken in der Regel zumindest über den Schritt nach, sich eine entsprechende Lösung zuzulegen. Schließlich kann eine passende und genau zugeschnittene Costumer Relationship Management-Lösung sehr viel Positives für ein Unternehmen bedeuten, nicht nur in Bezug auf die Kunden.

Viele, die den letzten Schritt der Anschaffung noch nicht gewagt haben, hadern in der Regel mit sich selbst, weil sie nicht wissen, welche Lösung die beste ist. Schließlich gibt es inzwischen derart viele Lösungen, dann die richtige Auswahl nicht immer einfach ist und nur eine gut abgestimmte Lösung wird etwas bewirken.

Um sicher sein zu können, die richtige Lösung zu wählen, werden inzwischen immer wieder Preise verlieren für das beste CRM-Programm. Die Wahlen finden in der Regel einmal im Jahr statt und sind sehr aussagekräftig, denn alle nominierten Lösungen werden gründlich unter die Lupe genommen und auf alle Einzelheiten hin untersucht.

Es werden praktische Tests unternommen, die zeigen sollen, wie gut die Lösung im täglichen Gebrauch ist und wie schnell und effizient sie arbeitet. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis wird genau unter die Lupe genommen.

Unter Umständen werden verschiedene Unternehmen, die die entsprechende Lösung nutzen, auf den Erfolg hin befragt.

Aus allen erforschten Faktoren eines Programms wird eine Gesamtnote gebildet. Haben alle Programme eine Gesamtnote erhalten, so kann der Sieger einfach gewählt werden.

Auch in diesem Jahr wurden bereits wieder einige dieser Preise verliehen, auf die sich der jeweilige Entwickler durchaus etwas einbilden darf, denn sie beweisen schließlich, dass ein Unternehmen gute Leistungen bietet, die auch dem Kunden weiter helfen werden.

In der Regel finden sich die Auflistungen der Bewertungen und die Gewinner auf einigen Listen wieder, die auch im Internet veröffentlicht werden. Jeder Mensch hat einen Zugriff darauf und kann auf den ersten Blick erkennen, die Anschaffung welcher Lösung sich wirklich lohnt.

Wer sich dazu entscheidet, eine CRM-Lösung in das Unternehmen zu integrieren, um dieses somit zu stärken und neue Kunden begrüßen zu können, der sollte unbedingt beachten, dass diese Anschaffung mit Kosten verbunden ist. Diese sind häufig nicht so einfach zu kalkulieren, denn es kommt nicht nur darauf an, wie teuer das entsprechende CRM-Programm ist. Auch die weiterführenden Kosten sollten beachtet werden.

Häufig ist es so, dass das Programm an sich bereits einen hohen Wert hat, je nachdem, wie gut es ist. Weiterhin muss beachtet werden, dass es installiert werden muss. Wird dies von einem Fachmann unternommen, so kann es ebenfalls Kosten in nicht unbeträchtlicher Höhe verursachen. Das Abstimmen auf alle weiteren genutzten Programme oder aber auch die Neuanschaffung verschiedener kompatibler Programme sorgt ebenfalls noch einmal für einige Kosten, die mit eingeplant werden sollten, um nicht vor einer Überraschung zu stehen.

Weiterhin ist es so, dass Mitarbeiter an verschiedenen Kursen teilnehmen müssen. Sie werden also geschult, um das CRM-Programm zu verstehen und damit arbeiten zu können. Hierzu gehört nicht nur der Arbeitsablauf an sich, sondern auch die Erlangung der Kenntnis darüber, wofür CRM eigentlich gut ist.

Auch bestimmte Systemerweiterungen sollten finanziell einkalkuliert werden.

Somit können die Kosten durchaus einmal recht hoch sein. Dies jedoch spielt für viele Unternehmen keine große Rolle. Schließlich kann durch eine gute CRM-Lösung sehr viel erreicht werden. Das Unternehmen kann besser geführt werden und sich auf neue Kunden einstellen. Auch die Arbeit kann hierdurch erleichtert werden und ist dadurch schneller erledigt. Somit bleibt deutlich mehr Zeit für die wichtigen Dinge des Arbeitsalltags.

Schließlich verschwenden viele Unternehmen zu viel Zeit mit unwesentlichen und unproduktiven Dingen. Diese Zeit ist jedoch sehr kostbar – Zeit ist Geld. Dieser Grundsatz gilt in einem Unternehmen in der Regel am meisten.

So sollte jedes Unternehmen gut abgestimmt sein.

CRM scheint weiter auf dem Vormarsch zu sein. Dies Belegt zumindest ein Ergebnis, nachdem rund 14,2 Millionen CRM-Anwender mehr zu verzeichnen sind, als im letzten Jahr. Natürlich handelt es sich hierbei um die weltweite Wachstumsrate, doch auch Deutschland und Europa allgemein konnten deutlich aufstocken.

Experten gehen davon aus, dass dies nicht alles gewesen sein wird. Die verschiedenen CRM-Lösungen sind derzeit so begehrt, dass immer mehr Unternehmen zugreifen werden, um ebenfalls eine entsprechende Lösung zu ergattern und diese effizient einsetzen zu können. Der Umsatz soll sich hierdurch sehr steigern lassen.

Die Entwicklungen überschlagen sich teilweise. Dies liegt vor allem daran, weil sehr viele Unternehmen, die sich mit dem Thema Costumer Relationship Management auseinandersetzen gleichermaßen daran interessiert sind, die neusten Fortschritte zuerst zu präsentieren und Kunden anzulocken. Diese wiederum möchten lediglich die besten Lösungen. Etwas anderes kommt häufig nicht in Frage.

Schließlich ist es so, dass ein Unternehmen durch das gezielte Einsetzen einer CRM-Lösung sehr viele Kunden begeistern und dadurch auch an sich binden wird. Da jeder Kunde Geld bringt, sind die Unternehmen gewillt, diesen auch nur das beste zu bieten und das geht nun einmal nur, wenn die CRM-Lösung so abgestimmt ist, dass das Arbeiten damit sehr gut und sehr schnell voran geht.

Wie hoch die CRM-Wachstumsrate in den nächsten Jahren noch steigen wird, ist noch nicht sicher. Jedoch sind Experten der Meinung, dass sie die bisherigen Zahlen weit übertrumpfen werden. Schließlich ist die Entwicklung verschiedener CRM-Lösung immer noch im Anfangsstadion. Es sind längst noch nicht alle Möglichkeiten verbraucht. So wird tagein und tagaus weiter geforscht, um weitere Neuheiten zu entwickeln, die noch besser und noch schneller arbeiten. Weiterhin werden Lösungen auf den Markt kommen, die recht günstig sind und somit auch kleinen Unternehmen zu Gute kommen dürften, denn kostenintensive CRM-Programme können sich zahlreiche Unternehmen einfach nicht leisten.