GEDYS IntraWare Blog

Auch, wenn viele Unternehmer immer noch nicht sicher sind, ob die Anschaffung einer CRM-Lösung wirklich sinnvoll ist, so sei gesagt, dass sich diese lohnen kann. Allein die daraus resultierenden Kostensenkungs-Möglichkeiten können enorm sein und dazu beitragen, dass sich jedes Unternehmen, bei fachgerechter und guter Anwendung, in schneller Zeit wieder erholt.

Zwar ist es richtig, dass die Anschaffung recht kostenintensiv ist. Allerdings wird dies unter Umständen bereits dadurch entschädigt, dass deutlich weniger Arbeitsaufwand nötig ist. Dies spart also Zeit und somit auch Geld. Weiterhin kann in der gesparten Zeit Wesentliches erledigt werden, was dazu führen kann, dass sich neue Kunden sehen lassen, die ebenfalls dazu beitragen, dass es dem Unternehmen wieder besser gehen wird.

Auch der Faktor, dass beispielsweise Dienstleister nicht mehr benötigt werden, die teilweise enorme Kosten verursachen, kann lohnenswert sein und sollte wirklich zum Nachdenken anregen.

Sicherlich ist es so, dass niemand zu 100 Prozent sagen kann, ob die Anschaffung einer CRM-Lösung sich wirklich rentiert. Allerdings ist es in den meisten Fällen definitiv der Fall. Sehr viele Unternehmen stellen ihre Arbeiten darauf um und sind voll und ganz damit zufrieden, denn allein die dadurch erleichterte Arbeit ist extrem wichtig.

Außerdem kann das Risiko einer Kostenfalle bei der Anschaffung inzwischen minimiert werden, indem es Angebote gibt, bei denen entsprechende Lösungen gemietet werden können. Dies wiederum bringt mit sich, dass man, sofern man nicht zufrieden ist, einfach eine Kündigung verfasst und die Sache hat sich damit erledigt.

Wer jedoch nicht versucht, sein Unternehmen mit einer CRM-Lösung zu optimieren, der kann letztendlich nicht wissen, ob es sich gelohnt hätte oder nicht, denn wer nicht wagt, der kann auch nicht gewinnen.

Dabei ist es so einfach, Erfolg zu haben. Wichtig ist es nur, dass darauf geachtet wird, die richtige CRM-Lösung anzuschaffen. Sie sollte unbedingt zum Unternehmen passen.

Der Fortschritt in Sachen CRM ist für die meisten Unternehmer eine wirkliche Bereicherung. Mal abgesehen davon, dass vor einigen Jahren vom gesamten Themen-Komplex CRM noch nichts zu merken war, ist es inzwischen so, dass es weltweit genutzt werden kann, was bei den meisten Nutzern sehr gut ankommt.

Bei CRM geht es ja vor allem darum, verschiedene Daten so zu speichern, dass sie schnell auffindbar und so zusammen gestellt sind, dass der Kunde davon profitieren kann. Dieser wird durch eine gute CRM-Lösung deutlich schneller erreichbar sein und auch sehr viel schneller bedient werden. Es ist teilweise nicht mehr nötig, von A nach B zu verbinden, weil verschiedene Abteilungen beteiligt sind und die eine Abteilung von der anderen nichts weiß. Allein dies kann sehr viele Nerven schonen.

Außerdem können Daten gespeichert werden, die darauf hindeuten, worauf es dem Kunden wirklich ankommt. Somit kann dieser sich vorkommen wie ein König, da er dahingehend behandelt wird, was sich wirklich lohnen kann, auch für das Unternehmen, denn nur durch genügend gute Kunden wird auch Geld in die Kassen kommen. Darauf kommt es schließlich an.

Auf Grund der Tatsache, dass auf CRM inzwischen weltweit zugegriffen werden kann, sind die verschiedenen Angelegenheiten noch einfacher zu lösen. Kein Chef der Welt kann mehr behaupten, nichts tun zu können, weil er auf die Daten nicht zugreifen kann. Dank CRM über das Internet oder das Handy stellt sich dies nur noch als eine faule Ausrede heraus.

Die weltweite Nutzung hat zudem den großen Vorteil, dass Unternehmen, die in verschiedenen Ländern dieser Welt ihren Sitz haben, ohne Probleme zusammen arbeiten können. Jeder hat die gleichen Möglichkeiten, um auf die entsprechenden Daten zuzugreifen und dies kann ein wirklich großer Vorteil sein.

Allein aus diesen Gründen kann sich eine Anschaffung einer CRM-Lösung wirklich lohnen. Die Kunden werden begeistert sein.

Das Thema CRM ist inzwischen so beliebt, dass ganze Messen darüber abgehalten werden. Auch in diesem Jahr zogen eben diese Messen wieder unzählige Menschen an, die aus verschiedenen Gründen dort waren.

Experten und Entwickler kamen, um ihre Neuheiten vorzustellen und zu erklären. Außerdem wurden Vorlesungen gehalten, bei denen sich Interessierte neue Anregungen holen konnten.

Unternehmer kamen, um zu schauen, welche Neuheiten es gibt, wie kostenintensiv diese sind und was damit erreicht werden kann und zahlreiche Otto-Normal-Verbraucher kamen, weil sie sich aus verschiedenen Gründen für das Thema interessieren.

Um auch im nächsten Jahr nicht auf das Thema CRM verzichten zu müssen, ist bereits bekannt, dass auch dann wieder zahlreiche Messen stattfinden werden, bei denen Anregungen geholt werden können. Nichts wird so sein wie in diesem Jahr. Schließlich verändern sich all diese Dinge derart schnell, dass teilweise innerhalb eines Jahres kaum noch ein Unterschied spürbar ist.

Die wichtigsten Neuheiten in diesem Jahr waren unter anderem CRM fürs Handy und die Miet-CRM-Versionen, die vor allem dem Mittelstand und kleinen Unternehmen zu Gute kamen.

Neben den verschiedenen Messen wird es auch im nächsten Jahr wieder Seminare zu unterschiedlichen Themenbereichen im Rahmen des CRM geben. Weiterhin werden nach wie vor verschiedene Fortbildungsmaßnahmen für die bereits existenten Nutzer geben.

Das Angebot rund um das Thema CRM wird also auch ein weiteres Jahr präsent sein und für Aufsehen sorgen. Die Anbieter experimentieren fortwährend, um den Kunden Neuerungen bieten zu können. Grundsätzlich gilt hierbei: „Wer als erstes eine entsprechende Lösung gefunden hat, die noch kein anderer hatte, wird sehr viele Interessenten anlocken“. Neuheiten sind schließlich immer beliebt, vor allem, wenn es sich um das Thema Geld und Kunden handelt. Jedes Unternehmen möchte schließlich so viele Kunden wie möglich haben und daran Geld verdienen. Schließlich hängt die jeweilige Existenz davon ab, die sehr wichtig ist.

Viele deutsche Unternehmen arbeiten inzwischen mit einer entsprechenden CRM-Lösung, um zum Einen ihren Arbeitsalltag zu perfektionieren und zum Anderen an neue Kunden heran treten zu können. Natürlich ist es auch ein Ziel, Bestandskunden weiterhin halten zu können, denn auch dies ist nicht immer so einfach.

Um den Unternehmen möglichst viele Möglichkeiten zum Umgang mit den verschiedenen CRM-Lösungen bieten zu können, entwickeln die CRM-Experten immer neue Methoden, auf die niemand gern verzichten würde.

Dieses Jahr ging es vor allem darum, CRM so zu konzipieren, dass es auch von unterwegs gut nutzbar ist. CRM für das Laptop oder Handy waren unter anderem an der Tagesordnung. Die derzeitigen Ausführungen funktionieren gut und sollen weiter entwickelt werden, um noch mehr Möglichkeiten zu bieten, die dem Unternehmen zu Gute kommen könnten.

Natürlich wird auch im nächsten Jahr eifrig weiter geforscht und entwickelt werden. Einen Rückschritt möchte sicherlich niemand in Kauf nehmen, weder der Entwickler, noch der Kunde.

Um verschiedene Dinge weiter entwickeln zu können, muss jedoch immer auch erst einmal geforscht werden. Schließlich muss darauf geachtet werden, was der Kunde sich wünscht und inwiefern dies umgesetzt werden kann. Gerade im technischen Bereich ist dies nicht immer sehr einfach und kann somit einige Zeit dauern. Jedoch ist das Ergebnis häufig recht lohnenswert.

Sicherlich werden auch im nächsten Jahr weitere Entwickler aus dem Boden sprießen,die sich auf den einen oder anderen wesentlichen Punkt konzentrieren werden, um Kunden anzulocken. Deshalb gilt es, ein Programm vor dem Kauf oder der Anmietung erst einmal auf Herz und Nieren zu prüfen um sicherzugehen, dass sich die Anschaffung auch wirklich lohnt. Schließlich sind die damit verbundenen Kosten nicht immer als gering zu bezeichnen. Zahlreiche Unternehmen müssen wirklich rechnen, ob sich die Anschaffung lohnt. Wer jedoch einmal mit einer entsprechenden CRM-Lösung gearbeitet hat, verzichtet nachfolgend nur sehr ungern darauf.

Nachdem das Thema CRM bereits seit einiger Zeit rings um den Globus unterwegs ist, kann nunmehr mit Sicherheit gesagt werden, dass Costumer Relationship Management sich für viele Unternehmen in der Vergangenheit wirklich als sehr lohnenswert heraus gestellt hat. Viele können den damit eingekehrten Erfolg noch gar nicht fassen.

Zahlreiche Unternehmen konnten durch die Anwendung eines solchen Programms nicht nur ihren Arbeitsablauf kostensparend optimieren, sondern auch zahlreiche neue Kunden begrüßen.

Auch viele Unternehmen, die lange Zeit nicht so recht an den Erfolg dieser Lösungen glauben wollten, sind inzwischen dazu bereit, sich auf eine solche Möglichkeit einzulassen, weil sie bemerkt haben, dass die richtige CRM-Lösung einfach unschlagbar und durch nichts anderes zu ersetzen ist.

Wichtig ist hierbei allerdings, dass die entsprechende Software voll und ganz auf das betreffende Unternehmen abgestimmt ist, da es sonst keine richtige Wirkung zeigen würde. Die verschiedenen Programme sollten kompatibel, denn schließlich arbeiten viele Unternehmen mit mehreren Programmen gleichzeitig. Allerdings kann eine gute CRM-Lösung auch zahlreiche bislang angewendete Programme ersetzen und zudem noch einen hohen Mehrwert bieten.

CRM ist und bleibt derzeit demnach in den Köpfen der Menschen und vor allem in den Köpfen vieler Unternehmens-Chefs.

Viele Seminare und Messen sorgen inzwischen dafür, dass die Menschen einen genauen Einblick in die Welt des CRM erhalten und lernen, damit richtig umzugehen, denn die richtige Anwendung spielt eine sehr große Rolle, sofern ein sichtlicher Erfolg eintreten soll. Schließlich nützt eine teure CRM-Lösung nichts, wenn nur verschiedene kleine Dinge damit bearbeitet werden.

CRM kann übrigens auch gemietet werden, was für viele Unternehmer eine sehr große und bedeutsame Rolle spielt. Schließlich ist die Anschaffung einer entsprechenden Lösungen immer wieder mit Kosten verbunden, die genau kalkuliert werden müssen, um kein Minus verbuchen zu müssen. CRM soll sich rentieren und nicht das Gegenteil bewirken.

Wer jedoch die verschiedenen Dinge beachtet, der sollte keinerlei Probleme haben und durchaus aus einer entsprechenden Lösung profitieren können.

Dass CRM sehr kostensparend ist, ist inzwischen bei vielen Unternehmen durchgedrungen. Allerdings können sich die meisten davon immer noch nicht vorstellen, warum dies so ist.

Doch mal abgesehen davon, dass die tägliche Arbeit viel schneller von der Hand geht und mehr Kunden angelockt werden können, was sich durchaus in der Kasse bemerkbar machen wird, ist es auch noch so, dass durch die richtige CRM-Lösung viele Dinge allein geregelt werden können.

Es ist ja so, dass viele Unternehmen externe Dienstleister darum bitten, verschiedene Dinge für sie zu erledigen, beispielsweise das Werben neuer Kunden. Mit der richtigen CRM-Lösung müssen hierfür allerdings keine Kosten mehr anfallen, da dies sehr leicht selber bewältigt werden kann. Auch die Kundenpflege stellt sich hierdurch häufig als sehr einfach heraus.

Die Kosten für Dienstleister werden also enorm sinken, was sich ebenfalls in der Kasse bemerkbar machen wird.

Genau aus diesem Grunde sprechen beim Thema CRM sehr viele Menschen von „Software as a Service“. Es ist einfach so, dass man mit der CRM-Lösung etwas erreichen kann, was vorher nicht der Fall war. Ein schnelleres und effizienteres Arbeiten ist möglich und die Kunden werden, sofern es richtig angestellt wird, Schlage stehen, weil sie sich nicht nur gut beraten, sondern auch gut bedient fühlen. Eine CRM-Lösung kann im Großen und Ganzen demnach nur positiv sein.

Inzwischen gibt es sehr viele gut geeignete CRM-Lösungen, wenngleich jedes Unternehmen unbedingt darauf achten sollte, welche die richtige Lösung ist. Denn nur durch ein richtig abgestimmtes System kann der Erfolg auch eintreten.

Im Internet werden zahlreiche verschiedene Lösungen angeboten, über die sich jeder in der Regel kostenlos informieren kann. Wissen sollte man auch, dass eine entsprechende Lösung nicht unbedingt gekauft werden muss, sondern häufig auch gemietet werden kann.

Darauf kommt es zahlreichen Unternehmen auf Grund der Kosten ebenfalls an.

Lotus Notes wird inzwischen von sehr vielen Menschen, vor allem von Firmen, angewendet. Die Arbeit damit gestaltet sich einfach sehr leicht, was den meisten Unternehmen imponiert. Auch die Kundenbetreuung gestaltet sich leichter. Dies ist ebenfalls ein sehr großer Vorteil.

Weiterhin bietet Lotus Notes die Möglichkeit, von verschiedenen Stellen aus, auf das Programm zuzugreifen. Inzwischen ist es nicht mehr so, dass nur jeder, der einen PC und die Zugangsdaten besitzt, auf das Lotus Notes-Programm zugreifen kann. Auf Grund dessen, dass sich die Anwendung online abspielt, gibt es Lotus Notes inzwischen auch für den Laptop oder das Handy. Geschäftsleute, die also überall unterwegs und selten im Büro sind, haben hierdurch einen sehr großen Vorteil, denn sie können überall und jederzeit auf die Programme zugreifen.

Doch es ist auch immer noch so, dass Lotus Notes sehr viele Menschen vor große Fragen stellt, die nicht so einfach zu beantworten sind. Vor allem Feinheiten, die das jeweilige Programm an sich betreffen, sind für zahlreiche Menschen sehr unverständlich.

Um die Möglichkeit zu haben, sich dahingehend weiterzubilden, bietet Lotus Notes ein so genanntes Handbuch, in dem sehr viele Wesentliche Dinge verzeichnet sind. Es ist also durchaus möglich, nachzulesen und hinterher schlauer zu sein, ohne, dass man dafür jemanden belästigen müsste.

In der Regel wird das entsprechende Handbuch zur Software mit geliefert. Ist dies einmal nicht der Fall, so kann es auf jeden Fall nachbestellt werden. Ein Handbuch in Papierform gibt es allerdings nur noch selten. Normalerweise besteht ein solches Handbuch inzwischen lediglich aus einer Datei, die mitgeliefert wird oder aber zum Download bereit steht.

In einem solchen Handbuch finden sich alle Einzelheiten zum Programm, von A bis Z. In der Regel tritt nichts auf, was in dem Handbuch nicht verzeichnet ist. Steht man doch einmal vor einem Rätsel, beispielsweise weil man etwas überlesen hat, so besteht die Möglichkeit, beim Anbieter direkt nachzufragen. Hier kann in der Regel auch sehr gut geholfen werden.

Ein Unternehmen, welches ohne Kunden bestehen kann, gibt es weltweit sicherlich nicht. Nur zahlreiche Kunden bringen das entsprechende Geld ein, um das Unternehmen am Leben zu erhalten und zu gewährleisten, dass Angestellte bezahlt werden können.

Doch in zahlreichen Unternehmen stand vor allem das Thema Kundenbindung in der Vergangenheit immer wieder als ein Knackpunkt im Raum, der nicht so recht gebrochen werden konnte.

Es dem Kunden recht zu machen, ist nicht so einfach, was vor allem daran liegt, dass nicht alle Menschen gleich sind. Es ist deshalb wichtig, jeden Kunden „besonders“ zu behandeln. Während der eine Kunde großen Wert auf gute Qualität legt, ist es dem nächsten wichtig, möglichst wenig zu bezahlen und eine schnelle Leistung erwarten zu können.

Um die Kunden so „kategorisieren“ und „katalogisieren“ zu können, greifen immer mehr Unternehmen zu einer CRM-Lösung.

Diese ermöglicht auf Grund verschiedener Datenbanken, in der jeder einzelne Kunde penibel aufgeführt ist, dass der Kunde schnell beraten werden kann und seine Wünsche mindestens genau so schnell erfüllt werden. Es ist beispielsweise möglich, dass sehr viele verschiedene Mitarbeiter von verschiedenen Abteilungen aus, auf einen Kunden zugreifen können. So ist es nicht mehr unbedingt notwendig, diesen ständig weiter zu verbinden, weil sich niemand zuständig fühlt. Auf Dauer nervt dies einen Kunden sehr und er wird sich sicherlich genau überlegen, ob er das Unternehmen noch einmal beauftragt oder nicht.

Mit Hilfe einer entsprechenden CRM-Lösung kann dieses Risiko zumindest in einem gewissen Rahmen gehalten werden, da der Kunde schneller und direkter angesprochen werden kann, ohne lange Wartezeiten in Kauf nehmen zu müssen.

Auch die Arbeit in einer Firma wird sich durch eine entsprechende CRM-Lösung sehr verändern, denn der Arbeitsablauf wird ebenfalls schneller gehen. Schließlich ist es nicht mehr notwendig, lange Zeit nach bestimmten Datensätzen zu suchen. Auch viele andere Dinge gestalten sich in ihrer Anwendung deutlich leichter.

CRM ist ein Thema, welches inzwischen sehr viele Unternehmen beschäftigt, und zwar nicht nur in Deutschland. Auch der Rest der Welt beschäftigt sich mit dem Thema, um das Unternehmen weiter voran zu treiben und bessere Umsätze machen zu können.

Doch immer noch ist es so, dass sehr viele Menschen mit diesem Thema gar nichts anfangen können, weil sie schlichtweg nicht wissen, worum es dabei genau geht. Dabei kann CRM sehr hilfreich sein und genau dies ist der Grund, warum es inzwischen eine derart hohe Anwendung findet.

Bei CRM dreht es sich vor allem darum, die Kundenbindung zu stabilisieren, denn nur zufriedene Kunden bringen auf Dauer Geld in die Kassen. Dies haben die meisten Unternehmen verstanden.

Wer sich mit dem Thema noch nicht so recht befasst hat, dies jedoch in der Zukunft tun möchte, dem stehen hierzu verschiedene Möglichkeiten offen.

Sehr viele CRM-Anbieter bieten ihren Kunden bzw. den potentiellen Kunden, kostenlose Info-Pakete an, in denen sehr viele Informationen zum Thema CRM zusammen gefasst sind.

Hierdurch lässt sich zumindest ein kleiner Einblick darüber gewähren, welche Ziele das Costumer Relationship Management verfolgt und wie diese umgesetzt werden sollen. Ebenfalls werden verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt, die Umsetzung zu erreichen.

Sehr wichtig ist es, eine Lösung zu haben, die optimal abgestimmt ist, und zwar auf das Unternehmen und die bislang verwendeten Arbeits-Programme. Nur hierdurch lässt sich ein dauerhafter Erfolg erzielen, der mit relativ wenig Geld umsetzbar ist.

In einem Info-Paket wird in der Regel darauf eingegangen, wie hoch die Kosten für die Anschaffung einer entsprechenden CRM-Lösung sind. Diese können sich, je nach Umfang des Pakets, sehr unterscheiden. Die anfallenden Nebenkosten sollten ebenfalls mit eingeplant werden.

Inzwischen gibt es verschiedene CRM-Varianten. Beispielsweise besteht die Möglichkeit, eine Lösung zu kaufen oder aber zu mieten.

Es lässt sich also durchaus für jeden das richtige Paket zusammen stellen.

Nachdem sich das CRM so sehr bewiesen hat, arbeiten die Entwickler an immer schnelleren und besseren Methoden, um diese Lösungen nutzen zu können. Immer häufiger wird bei der Entwicklung auch darauf eingegangen, dass die meisten Anwender weder Zeit noch einen „festen Arbeitsplatz“ haben.

Vor allem sehr viele Firmen-Chefs sind immer unterwegs und so gut wie nie an ihrem eigentlichen Arbeitsplatz zu erreichen. Ein Aufenthalt im Hotelzimmer und im PKW ist demnach keine Seltenheit. Doch all diese Dinge haben in der Vergangenheit dafür gesorgt, dass das CRM nicht oft genug zur Anwendung gekommen ist.

Deshalb ist es gelungen, CRM auch für einige Handys bereit zu stellen. Sicherlich sind Experten davon ausgegangen, dass dies recht gut ankommt. Kaum einer wird jedoch damit gerechnet haben, dass diese Möglichkeit einschlägt, wie eine Bombe und das ist ganz klar der Fall.

CRM darf für viele Unternehmens-Chefs einfach nicht mehr fehlen, weder im Hotel, noch im Büro oder im Auto. Schließlich möchte man heute einfach immer und überall erreichbar sein und diese Erreichbarkeit auch für die Arbeit nutzen können.

CRM auf dem Handy bietet zudem die Möglichkeit, die Arbeit freier einzuteilen und auch den Arbeitsplatz individueller zu bestimmen. Programme, die lediglich auf dem Rechner zu finden sind, bieten diese Möglichkeiten nur selten.

Durch CRM auf dem Handy kann demnach erreicht werden, dass mehr gearbeitet werden kann, jedoch weniger Zeit dafür beansprucht wird.

Es kann also durchaus behauptet werden, dass CRM auf dem Handy zwar Luxus ist, dieser sich aber durchaus lohnenswert darstellt und die Kassen klingeln lassen kann.

Vielen Unternehmen kam diese Neuentwicklung in der Vergangenheit bereits zu Gute und es wird sicherlich in der Zukunft wesentlich mehr Menschen geben, die diese Alternative nutzen werden, um gute Arbeit leisten und dem Kunden entgegen kommen zu können. So macht die Arbeit nicht nur Spaß, sondern stellt sich aus als äußerst effektiv heraus.