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Man kommt heutzutage kaum noch an der so genannten Software Lotus Notes vorbei, wenn man selbstverständlich ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement (CRM; Customer Relationship Management) haben möchte. Für jede Branche bietet dieses Programm eine optimale Lösung an, denn hierbei können Unternehmen ihre Kunden einpflegen, ordnen und sogar erweitern. Für ein Internetunternehmen bietet beispielsweise Lotus Notes die Möglichkeit via enge E-Mailanbindung einen Newsletterverteiler und zwar ohne große Probleme zu starten. In dem Moment der Mailadresseneintragung des Kunden wird diese direkt in den Verteiler aufgenommen. Desweiteren muss ein Kundendienstmitarbeiter nur noch abklären, welche Besonderheiten den Kunden ausmachen, darauf hin können letztendlich zu späterer Gelegenheit verschiedene Angebote erstellt werden und natürlich den Kundengruppen zugeteilt werden. Und falls der Kunde keinen Newsletter mehr möchte, so kann er sich selbstverständlich nur mit 2 Klicks wieder selbst austragen.

In dem Fall handelt das so genannte Lotus Notes intelligent und relativ eigenverantwortlich. Im Grunde genommen kann das Customer Relationship Management über Lotus Notes deswegen optimiert werden, weil man eigentlich über so gut wie jedes Gespräch oder sogar jede E-Mail immer wieder eine Notiz anlegen kann, diese werden dann chronologisch und mit jeweils eigener Dokumenten-ID versehen und abgespeichert.  Ein Kundenbetreuer hat in diesem Fall nun zu einem späteren Zeitpunkt immer die Möglichkeit alte Datenbestände aufzurufen und ebenfalls auch den Werdegang der Kundenbeziehung zu verfolgen.

Der Beitrag wurde am Mittwoch, den 6. August 2008 um 13:47 Uhr veröffentlicht und wurde unter Lotus Notes Entwicklung abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.