CRM von unterwegs nutzen

22. Juli 2008

Um Customer Relationship Management (CRM) optimal zu nutzen, muss es von allen Mitarbeitern zu jedem Zeitpunkt und vor allem von jedem Ort aus genutzt werden können. CRM kann nur erfolgreich sein, wenn die Mitarbeiter es akzeptieren und auch konsequent anwenden – das schließt die mobile Anwendung ausdrücklich mit ein. Ist keine firmenweite – oder im Falle auswärtig operierender Mitarbeiter keine weltweite – Verfügbarkeit möglich, kann CRM nur bedingt seine Vorteile ausspielen. Es muss also nicht nur sichergestellt sein, dass möglichst alle Mitarbeiter das System von sich aus und ohne Vorbehalte benutzen, sondern dass sie auch von überall darauf zugreifen können.Wenn die Firma „stationär“ agiert, ist eine Implementierung kaum mit Problemen verbunden. Die passende CRM-Software wird aufgespielt und kann im Netzwerk fortan genutzt werden. Bei einer solchen räumlich beschränkten Lösung gibt es de facto auch keine Probleme mit der Synchronisation – vorausgesetzt, alle Mitarbeiter wissen, was sie zu tun haben. Schulungen sind entsprechend unerlässlich, da die Mitarbeiter nicht nur wissen müssen, was sie zu tun haben, sondern auch begreifen müssen, warum CRM sinnvoll ist.

Viele Firmen beschäftigen jedoch Mitarbeiter im Außendienst, pflegen persönliche Kundenkontakte vor Ort oder schicken Mitarbeiter auf Messen, Shows und Konferenzen. Die althergebrachte Lösung war, dass der Auftrag und die benötigten Informationen von der Firma im Voraus ausgegeben wurden, Rücksprachen per Telefon waren möglich. Es ist jedoch viel zu umständlich, dass der Außenmitarbeiter jemanden kontaktiert, der dann für ihn das CRM benutzt. Ein direkter Zugriff von unterwegs muss gewährleistet sein, und ist technisch auf die verschiedensten Arten möglich. Per Notebook und UMTS bzw. HSDPA kann die Verbindung zum Firmennetzwerk hergestellt werden.

Im Außendienst sind neben Notebooks auch PDAs und Smartphones weit verbreitet und wegen ihrer Handlichkeit sehr beliebt. Mit diesen ist es bei entsprechender Einbindung in die CRM-Software ebenfalls möglich, wichtige Informationen von unterwegs zusammenzustellen und somit effizient zu arbeiten. Mobile Geräte dienen längst nicht mehr nur zum Auftragsempfang, sondern können selbst auf das CRM-System zugreifen. Eine entsprechende technische Ausstattung sollte Pflicht sein.

Tags: CRM

Der Beitrag wurde am Dienstag, den 22. Juli 2008 um 22:44 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM, CRM Einführung abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.