CRM-Auswahl: Worauf muss man achten?

26. Juni 2008

Es gibt viele Punkte, die bei der Auswahl eines CRM System zu beachten sind. An dieser Stelle eine kleine Checkliste:

Anforderungen

Die Anforderungen an das CRM Systems sollten im Vorfeld definitiert werden, ideal ist es, wenn das ausgewählte CRM System zu 80% die Anforderungen des Unternehmens erfüllen. Sollte es möglich sein, dass die übringen 20% der Anforderungen an das CRM System nachträglich angepasst werden können, so hat das Unternehmen ein perfektes CRM System gefunden.

Anwenderfreundlichkeit

Es empfiehlt sich das ausgewählte CRM System zunächst in einer Demo Version zu testen, um so ein Gefühl für die Anwenderfreundlichkeit zu machen.

Flexibilität

Das CRM System sollte es ermöglichen, kleine Anpassungen schnell selbst vorzunehmen. Dies spart dem Unternehmen jede Menge Zeit und vorallem Kosten. Wichtig auch, dass bei dem ausgewählten CRM Anbieter mehrere Deployment-Optionen angebotenen werden und so ggfls. die Optionen gewechselt werden können. Schließlich kann es im Laufe der Zeit vorkommen, dass sich die Anforderungen an das CRM System ändern.

Netzwerkfähigkeit

Zusatzlizenzen machen meist das CRM System unnötig teurer, daher sind besonders CRM Systeme interessant, die eine netzwerkfähige Lösung anbieten, so kann das ausgewählte CRM System von mehreren Personen genutzt werden.

Arbeitsroutine

Das CRM System sollte leicht im Alltag der Anwender integrierbar sein, so dass bestehende Arbeitsroutinen nicht durcheinander kommen. Von Vorteil ist hier ein CRM System was ständig für die Anwender verfügbar ist.

Tags: CRM, CRM Einführung

Der Beitrag wurde am Donnerstag, den 26. Juni 2008 um 21:00 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM, CRM Einführung abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.