Effiziente Kundenbeziehungen werden für mittelständische Unternehmen zum Erfolgsfaktor Nr. 1

25. Juni 2008

Der Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (kurz BDU) hat in einer aktuellen Studie rund 830 Unternehmensberater insgesamt neunzehn Zukunftsthemen fr kleine und mittlere Unternehmen bewerten lassen.

Die wichtigste Herausforderung sehen die befragten Unternehmensberater in einem erfolgreichen Management von Kundenbeziehungen.

Die Beraterbewertung der KMU-Herausforderungen in den kommenden Jahren ergab die folgende Top 5-Reihenfolge:

Kundenbeziehungsmanagement (Indexwert 3,88)

Gewinnung und Qualifizierung von Mitarbeitern (Indexwert 3,83)

Innovation (Indexwert 3,78)

Globalisierung mit neuen Märkten und Wettbewerb (Indexwert 3,64)

Veränderung der Unternehmensstrategie (Indexwert 3,63).

Zum Vergleich: Auf den letzten Plätzen landeten in der Einschätzung der Unternehmensberater die Themen `Staatliche Reglementierung` (Indexwert: 3,15), `Externes Wachstum durch Fusionen und Übernahmen` (Indexwert: 3,06) und `Corporate Governance` (Indexwert: 2,92).

Fazit dieser Studie:
Mittelständische Firmen sollten in den nächsten Jahren ihre Kundenbeziehungen strategisch ausrichten und die gewonnen Daten effizient einsetzen.

Tags: CRM Studie

Der Beitrag wurde am Mittwoch, den 25. Juni 2008 um 10:10 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM Studien abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.