Unternehmen nutzen CRM zur Kundenkommunikation

4. Juni 2008

Eine Studie von Computerwoche ergab, dass sehr viele Unternehmen in CRM- Software investieren. Dabei sind Budgets wie 100.000 Euro oder aber auch mehr keine Seltenheiten mehr sind. Abgesehen von Vertriebs- und Kampagnensteuerung sind auch kommunikative Funktionen vermehrt gefragt. Die Hauptrolle bei der Produktauswahl spielt doch immer noch die Anpassbarkeit der Software. Customer Relationship Management, kurz CRM, eine Software um Kundenbeziehungen zu verwalten. Sorgt im Unternehmen vor allem dazu, Kunden an sich zu binden. Über 77 Prozent der befragten Unternehmen gaben in einer Studie von der Computerwoche- Marktforschung dies als eines der wichtigsten Gründe an, ein CRM-System einzuführen. Auch die Erhebung vom letzten Jahr brachte ein ähnliches Ergebnis. Mit ca. 64 Prozent rangiert an zweiter Stelle bei den Anwendern die Verbesserung des Kundenservice.

Dabei spielt bei 48 Prozent der befragten die Kostensenkung keine so große Rolle. Insgesamt 191 Firmen wurden über ein Internet-Formular befragt. Viele von diesen befragten Firmen haben schon bereits CRM- Software, die im Einsatz sind, in dem Fall 60 Prozent. 25 Prozent jedoch planen eine solche Lösung einzuführen oder haben damit schon angefangen. Und der Rest, heißt 15 Prozent der befragten, wollte keine Angaben machen oder hat gar kein Interesse an CRM- Software. In über der Hälfte der Unternehmen werden die so genannten CRM- Lösungen unternehmensweit durchgeführt und zwar nicht nur in einzelnen Gebieten. Für 80 Prozent, die eine solche Software planen oder schon nutzen, gilt die einheitliche Unternehmenskommunikation als sehr wichtig. Hierbei beherrschen bei der Wahl einer CRM- Lösung anpassbare, branchenneutrale Standartprodukte, so gaben dies 58,5 Prozent an. Nur bei ca. 17 Prozent kommt die Branchenspezifische Software hingegen zum Einsatz. Dazu nutzen die Firmen in zwei Drittel der Fälle CRM für operative Aufgaben.

Der Beitrag wurde am Mittwoch, den 4. Juni 2008 um 07:36 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM Studien abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.