Zufriedene Kunden bei Simyo

23. April 2008

Die beste Wahl für Kunden, die einfach zufrieden sein wollen, ist das Simyo Modell. Eine aktuelle Marktstudie des unabhängigen Bielerfelder Forschungsinstituts Best Research aus dem Erhebungszeitraum November bis Dezember des Jahres 2007, ergibt, dass 3.350 deutsche Mobilfunkkunden Zufriedenheit stellen. Hierbei schneidet Simyo deutlich besser ab als standartisierte Mobilfunkanbieter wie T- Mobile, O2 oder auch Vodafone. Die Kunden sind mit Simyo derart zufrieden, sodass sogar 90 Prozent der Kunden diesen weiter empfohlen haben, der eindeutige Beweis dafür, dass simyo alle existierenden Zweifel gegenüber Discount-Angeboten widerlegt. Sicherlich wünscht sich so gut wie jeder Konzern zufrieden gestellte Kunden.

Demnach ist bei Simyo die Anzahl der Kunden, die Zufriedenheit erweisen, extrem höher als bei anderen nachgeforschten Mobilfunknetzbetreiber mit deren Angebot im Punkto Prepaid. Rund 14 Prozent –Punkte, das heißt der Abstand zweithöchste Kundenzufriedenheit, doch hierbei stellt sich nicht nur hohe Zufriedenheit fest, sondern Loyalität, gegenüber dem Anbieter Simyo. Das Kontingent, an tatsächlichen loyalen Kunden, die nicht das Bedürfnis besitzen einen möglichen Wechsel zu machen, liegt so gut wie bei sattem 60 Prozent. Bei all den anderen Produzenten mit ihrem Prepaid-Produkt hingegen, liegt der Anteil gerade erst mal zwischen 20 und 30 Prozent, was ungefähr die Hälfte oder sogar weniger bedeutet. Flexible und moderne Kundenbeziehung ohne Vertragsbindung, Mindestgebühren und lange Vertragslaufzeiten, sind die Ursachen für die Wiederentscheidung für Simyo, der knapp 90 Prozent befragten Simyo Kunden. Der Grund für diese Entscheidung ist auch besonders deswegen, weil sehr viele Kunden davon ausgehen, dass sie dadurch den günstigsten Anbieter gewählt haben, wobei sie bei den anderen Anbieter monatlich für die von ihnen beanspruchten Leistungen weit aus mehr bezahlen würden.

Aber auch der Service, trägt für diesen Erfolg von Simyo viel bei, da hier die Zufriedenheitswerte der Kunden ebenfalls höher sind, als die der anderen Anbieter, somit sind mehr als 60 Prozent der Kunden von Simyo, mit der flotten Bearbeitungszeit ihrer Anfragen, extrem zu frieden, wobei es bei den anderen Anbietern erst bei 40 Prozent liegt. Also es kann davon ausgegangen werden, dass sich Transparenz, Fairness und Einfachheit erkennbar bezahlt macht.

Der Beitrag wurde am Mittwoch, den 23. April 2008 um 08:04 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.