CRM – Warum?

18. April 2008

Um die Kundenloyalität, die ihre besten Tage sicher hinter sich hat, zu erhalten und gleichzeitig die teure Neugewinnung der Kunden zu umgehen, wird heute immer mehr das CRM-System angewendet.

CRM – Customer Relationship Management – soll es dem Unternehmen ermöglichen interessante und vor allem wertvolle Kunden zufrieden zu stellen und an sich zu binden, um den Kundenwert zu erhöhen. Da allein die Kundenbindung immens wichtig ist. Ist die Kundengewinnung doch um ein 5-faches teuerer als die Bindung. CRM beinhaltet aber auch, erstmal diese interessanten Kunden zu erkennen und die Geschäftsbeziehungen zu systematisieren.

Das Ziel des Systems ist es, die Konkurrenzfähigkeit zu erhöhen und die Position seines Unternehmens auf dem Markt zu bessern und langfristig zu festigen. Durch das Strukturieren von Kundendaten und das bündeln aller Informationen, wird eine Menge Zeit gespart, weil Mitarbeiter durch einfache Sucheingaben schneller an Daten kommen (zentrale Datenerfassung). Dadurch entstehen zum Teil große Kosteneinsparungen. Jeder Kunde kann so auf seine Wünsche und Bedürfnisse direkt angesprochen werden. So steigt die Servicequalität, was die Kunden selbstverständlich erfreut und dies führt zu langfristigeren Kundenbeziehungen. Erfolg, der voraussetzt, dass der Mitarbeiter zufrieden ist und die Unternehmensphilosophie verstanden und verinnerlicht hat. Sie wissen durch die gesammelten Daten viel mehr über seine Zahlungsmoral, Loyalität, das genannte Kaufverhalten des Kunden und außerdem können Sie weitere Schritte vielleicht schon im Voraus planen. Aber selbst der Kunde kann von dem CRM-System profitieren, er erhält die Möglichkeit wann er will, von jedem Ort, auf neue Produkte, Auftragsstatus, Problemlösungen etc. zugreifen.

Eine oft genannte Kritik, die öfter laut wird und auch zurzeit aktuell ist, wäre das Problem mit dem Datenschutz. Durch die Masse gesammelter Daten sehen viele Experten die Interessen der Kunden gefährdet oder gar verletzt. CRM ist heutzutage kaum noch aus der Geschäftswelt wegzudenken. Wenn Ziele, Strategien und Konzepte klar definiert und die Zustimmungen aller Betroffenen vorhanden sind, ist das CRM-System eine große Hilfe für Unternehmen sein.

Der Beitrag wurde am Freitag, den 18. April 2008 um 11:35 Uhr veröffentlicht und wurde unter CRM abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.